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因此,今天所演讲的内容,都是已经在我诊所试用了一段时间,而且都
〝小〞改變 〝大〞進擊
-- 診所e 化 經驗分享 --
診所數位化,廣泛的運用可以讓病人多方的了解醫療方面的訊息外,並可增進醫生與病人間的交流及員工工作效率的提升。
王俊勝醫師
台北醫學大學牙醫學士
台灣口腔醫務管理學會常務理事暨學術主委
台北醫學大學校友會台北分會財開主委
說真的,一人診所、兩張診療椅的小小地方,需要內部網路嗎?或者是高價位的數位化系統呢?更甚者,是否需要將診所大小事務電腦化呢?也許有人嗤之以鼻!或許有人認為小題大作!但是,因為加入台灣口腔經營管理學會已經六年,讓我接觸到不同的世界及另一層次的視野,一種無以為名的使命感不禁油然而生,總希望能為牙醫界在管理的領域中貢獻一己之力,尋找出一條簡潔而又省力的經營捷徑,且又能將其充分發揮、利用,形成一個綿密而有效力的的組織網,網駐更大的商機及利益。也許有人會笑我痴傻,但是這真的是我的夢想!『人,不是有夢最美嗎?!』
因此,今天所演講的內容,都是已經在我診所試用了一段時間,而且都頗具成效,所以藉由這個機會將診所e化的經驗與大家分享!
首先,診所要做改變之前一定要深思熟慮〈如下圖〉,
也就是什麼東西是診所
必需要的?誰需要改
變?又要為誰改變?診
所什麼地方需要改變?
什麼時間是改變的良機
呢?又為何改變呢?又要何改變呢?這改變的一切又一切需要花費多少呢?多久才能見到成效呢?能提升診所多少的績效呢?這改變的一切又一切又是否值得投資這麼多心血呢?……?這總總的疑問更必須在行動前先企劃好,才不會顧此失彼而得不償失!而我的思考模式如魚骨頭理論一般〈如下圖〉:
診所最需要改變的
就只有兩種人:一種
是醫生、另一種是助
理;而他們是否會抗
拒改革?或是否會支持呢?這在在都考驗院長的智慧與魄力,雖然院長可能也是醫生,但是如果連自己都不能說服自己樂意去支持改變,那肯定改革是會失敗的!而另一方面資金的來源又是另一項考驗!是否已經有經費了呢?還是需要向外借貸呢?合夥的診所是以增資解決呢?還是開放股份讓員工參與呢?再來,哪些設備是需要的呢?其有否優先次序呢?是一次添購完全呢?還是分批採購呢?設備的種類與功能是否資料收集完全呢?哪一種才能成就診所最大的利益呢?而這個工作是個人就能完成呢?還是需委託其他公司負責呢?後續的維修與擴充是否有預備呢?設備的訓練和工作手冊是否有完善計畫呢?……這種種的問題都必須一一去克服!
這些工作都已經準備好了,如此一來就可以開始享受診所改變所帶來的效益和樂趣了!
首先我們來看看候診室的改變:
候診室也已經有了電腦了,而且是觸控式的液晶螢幕,增加與病人的互動。病人在等候時可以先看到──
a診所簡介:這部分包含了診所設立的宗旨與理想,醫生與助理的簡介,診所各區域的介紹,診所特殊設備的效能介紹,診所掛號、收費的步驟與標準……等等。
b醫療項目:診所醫療項目的介紹與治療步驟、治療後須知及可能的後遺症,診所特別治療的項目與效能……等等。
c意見箱:有無需要改進的地方?或是需要特別獎勵的人員?亦或是意見的交流……等。
d嗜好與收藏介紹:因為我本身收集了很多貓頭鷹,這常常是我與病人聊天的話題,更使我交到許多同好,也是我累積牙科以外知識的最大法寶。
再來就是診所的e化中心─櫃檯:
a掛號系統:又分為六大分支
一病歷系統:可依生日、生分證號碼、姓名、流水號……
等方法歸檔。
二掛號系統:必須了解每一步驟所花的時間,及相互之
間的默契配合。
三病人分級系統:
階 級 程 度 滿 意 度 意願 非常滿意 ( )
滿意 ( )
尚可 ( )
不滿意 ( ) 3分
2分
1分
0分 配合 非常配合 ( )
配合 ( )
尚可 ( )
不配合 ( ) 3分
2分
1分
0分 醫師技術 非常好 ( )
好 ( )
尚可 ( )
不佳 (
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