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关爱患者，需从关爱医生做起 　　在近日召开的中国医师协会（2016）人文医学年会暨第十一届走向人文管理高层论坛上， 中国医师协会人文医学专业委员会主任委员高金声做了“关爱患者，从关怀医务人员做起”的主题报告。他表示，以往我们讲人文管理，更多的是对患者的尊重和关爱，但同时我们必须要重视“对医务人员的人文关怀”，因为“只有得到关爱的医务人员，才会更好地去关爱患者”。 　　如果只是一味要求医务人员付出，而缺乏对他们身心健康的关怀，忽视人性化管理，只会影响医学的发展，并导致危及公众健康的情况越来越严重 　　今年7月1日，在人民大会堂，中共中央对全国的优秀共产党员进行了表彰，第一个接受习近平总书记颁发荣誉证书的就是我们的医生――北京儿童医院的贾立群。他的B超做得非常好，被人称作是B超神手。晚上，他常常被医院打来的电话叫醒，最多的时候一天夜里他爬起了19次，他的妻子说：“你这是在做仰卧起坐，根本不是睡觉。” 　　 　　为了给患儿精确诊断，贾立群常常忘却了一切。一次，一个较胖的患儿要做肾穿刺，哭得没完没了，图像看不清。他就一边哄孩子，一边用探头引导肾内科医生小心进针。不知不觉两个小时过去了，终于穿刺成功。当他放下探头才想起7岁的儿子放学后还在汽车站等着他接。贾立群一路飞奔到车站，看见儿子在大雨天里孤零零站在那里，浑身都让雨水浇透了。贾立群一把抱住孩子，又心疼又生气：“你傻不傻呀？怎么不知道躲一躲雨啊！”儿子委屈地说：“您说过让我在车站等，不准动。”这时，他抱住了冻得发抖的儿子，泪水再也止不住了。 　　在人民大会堂，我们看到的是他所得到的荣耀，听到的是他所获得的热烈掌声，但我们不知道，这个可敬的医务人员的背后有多少辛酸，有多少付出。 　　长期以来，我们的医务人员负荷过重，伤医的现象延续多年，这种情况下，如果只是要求我们的医务人员“付出、再付出”，而缺乏对他们的身心健康各方面的切实关怀，忽视人性化的管理，只会影响医学的发展，并导致危及公众健康利益的情况越来越严重。这突出表现在以下几个方面： 　　一是出现职业倦怠的状态。据相关部门对4674名医护人员开展的调查显示，24.6%存在轻度倦怠，19.7%存在中度倦怠，0.4%达到重度倦怠。据2012年中国医科大学对医生调查，在辽宁省，医生的抑郁症倾向高达63.8%。这种职业倦怠，直接导致医务人员对自己所从事职业的幸福感下降，很多时候甚至是“心凉”。 　　二是导致优秀医学人才的流失。2014年中国医师协会《县医院人才流失情况调研报告》显示，86所公立医院在2008年～2012年4年间有9392人流失，其中不乏业务骨干。这使得有些医院的某些专科力量严重受挫，直接弱化了对患者的就医服务。儿科专业历来人员缺乏更为严重，从今年5月下旬以来，上海、福建、北京、广州等地的多所医院儿科纷纷贴出告示，由于医务人员不足，只好延长患者的候诊时间，或取消后半夜急诊，甚至干脆停诊。 　　三是医疗质量难以保障。医生的身心状况会直接影响其工作状态，反映在日常工作中，就是与患者之间缺乏应有的信任，一些医生采取了应付和保守性的诊疗，或者在诊治中 “谨言慎行”，缺乏应有的主动性和责任感。而这又必然导致医患关系愈加紧张，形成了一种不良的循环。有一位离开岗位的医生曾这样写道：“如果有一天，我变得冷漠了，请记得曾经也没人把我放在心上;如果有一天，我变得不在乎你了，请记得曾经也没人愿意尊重我的劳动;如果有一天我不再对你微笑，请记得曾经也没人在乎我快乐不快乐。” 　　要让患者得到更好的人性化服务，医院管理者首先要对职工表示友爱和尊重，这样才有可能让他们把这种爱带给患者，从而实现爱的传递 　　一所医院应该是一个展现善良和温暖的地方，因为我们面对的是有疾病的患者，以及他们的亲人，应该让他们在这里感受到暖意和关爱。而要建设这样一种文化，就要求医院管理者对职工表示友爱和尊重。即强调关爱患者的同时，也想到关爱我们自己的医务人员。 　　那么，医院管理者如何才能做到关爱医务人员呢？ 　　――要正确把握人文管理的理念。以往，我们一直把关注度放在患者身上，总强调要对患者有人性化服务，我们医学的目的永远是“患者的利益高于一切”，这都没有错，但现在，我们也要把对医务人员的人文关怀纳入进来。 　　大连医科大学杜治政教授在一篇文章中曾写道，“人性化医疗没有特殊的、具体的、成文的标准，它以医生仁爱之心为起点，存在于医生的主动积极的努力中，表现为医生对病人的强烈责任感，表现于医疗全过程中的各种医疗行为”。但是如何让医务人员发自内心地愿意去做好这些事情呢？这就要求医院管理者要切实关爱自己的职工，才有可能让他们把这种爱带给患者，从而实现爱的传递。 　　――采取切实有效的措施保障医护人员的安全。当下，我们医务人员的从医环境比较恶劣。今年的5月