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分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果 　　[摘要] 目的 分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果。 方法 按照入院时间先后，方便选取该院门诊2014年1―6月收治的200例患者作为对照组，将该院门诊2014年7―12月收治的200例患者作为实验组，对照组患者实施传统管理模式，实验组患者则在门诊护理管理中应用人性化管理，观察比较两组患者对护理工作的满意度。 结果 实验组患者及其家属对护理工作的满意度95.0%显著高于对照组患者的80.0%（P0.05），差异有统计学意义。结论在门诊护理管理中，应用人性化管理能让患者及其家属对护理工作的满意度提高，具有门诊护理管理推广价值。 　　[关键词] 人性化管理；门诊护理管理；效果 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2016）09（b）-0148-03 　　[Abstract] Objective To analysis the humanized management is applied to the effects of outpatient nursing management.Methods Convenient selection according to admission chronological， will our hospital from January to June in 2014 admitted 200 patients as a control group， our hospital from July to December in 2014 admitted 200 patients as the experimental group ，the control group was treated with traditional management mode， then the application of patients in the experimental group of human management in outpatient care management， the two groups were observed patient satisfaction with care work. Results Experimental group patients and their families care and job satisfaction 95.0% was significantly higher than 80.0% of patients （P0.05）the difference was statistically significant. Conclusion In the outpatient nursing management， application of humanized management can make patients and their families to improve nursing job satisfaction， promote outpatient nursing management. 　　[Key words] The humanized management； Outpatient nursing management； The effect 　　服务是医院的主要业务和医院管理的最终结果及目的，服务质量会对医院的管理水平产生直接影响[1]。在现代医学技术快速发展和进步的过程中，人们的健康意识也越来越高，护理模式的不断改变，也让患者及其家属对护理人员的工作质量要求在不断提高[2]。护理人员在实际的护理工作中，在一系列因素的影响下容易出现生理性和心理性疲劳。该院于2014年7―12月在门诊护理管理中，对200例患者实施人性化管理取得了显著效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　方便选取该院门诊2014年1―6月收治的200例患者作为对照组，其中男性114例，女性86例；年龄17～64岁，平均年龄（46.3±10.5）岁。将该院门诊2014年7―12月收治的200例患者作为实验组，其中男性108例，女性92例；年龄13～67岁，平均年龄（42.4±10.3）岁。在基本资料方面两组患者比较差异无统计学意义（P0.05）。 　　1.2 方法 　　对照组患者给予传统管理模式：患者入院时给予药物、环境、生活、饮食以及对症等护理干预；实验组患者则在护理管理中应用人性化管理，具体的内容如下： 　　①观念转变：工作理念能对整体的工作方向进行有效指导，同时也是开展护理工作的重要基础。在