广东电信公司业营厅技术方案.docVIP

广州医学院第四附属医院 安防图像监控系统 应该在将此WordArt字内容修改? 广州通软智能科技有限公司 2012年05月 目 录 第一章 客户需求 3 第二章 设计原则与施工规范 6 第三章 系统维护方案 8 第四章 系统报价 10 第五章 产品介绍 14 第六章 售后服务 24 客户需求 随着社会经济的飞速发展，通信业务同样蒸蒸日上，网络一再扩容，用户量成爆炸性的增长，通信的业务量和数据量达到了前所未有的高度，同时，各运行商之间的竞争也硝烟四起，在用户数量增长的同时，如何留住老客户和争夺新客户成了电信运行商最重要的工作之一，因为，电信运营商深深知道：客户，意味着一切。因此，各种各样的优质服务和优惠方式始终伴随着竞争，而且越来越烈。 那么，到底该如何来发展新客户何留住老客户呢？也就是说，用户会在多运营商之间选择一个他认为“感觉很舒适温暖”的网络，他在需要了解资费时，可以迅速的通过呼叫中心的话务员得到详细的资费信息；他在需要了解一些新业务时，可以即时得到正确的反馈和建议……那么，怎样让客户感觉“温暖舒适”？平常，用户很难看到运营商的交换中心、网络、基站等等设备，因为日常使用的只是手中的移动通信设备，当没有什么问题和不满时，他不会考虑到运营商之间有什么不同，然而“没有什么问题和不满”只能是理想，当客户感到不满或者需要咨询或者办理业务时，他将接受运营商的服务——最主要是语音服务，对于目前办理业务而言，基本集中在营业厅进行。如何监控和保证营业厅的服务质量，如何对营业员的工作进行考核成了营业厅管理者和各级管理人员的疑问。 广东省电信公司的领导层高瞻远瞩，提出了在营业厅对服务状况通过高科技可视化设备进行监控和管理，从而可以充分随时了解营业厅的服务状况，以便提出更好的方法和手段；同时可确保营业厅人员和财产安全，在正常服务中避免造成经济纠纷和为打击犯罪提供有力证据的重要手段。 以维护社会公共安全为目的的安全防范系统，其基本的质量技术要求是具有高安全性，高可靠性和高性价比，产品和系统相应的技术指标必须满足这些基本的要求。 一、安全技术防范产品与系统的安全质量要求：高安全性和电磁兼容性。 技防产品与系统除应满足一般产品和系统所要求的安全性和电磁兼容性外，还应特别注意防人为破坏的安全技术要求。这是技防产品和系统时不同之处，是设计、制造、安装技防产品和系统时必须首先要考虑的问题。 二、安全技术防范系统的可信性要求：可靠性、维修性与保障性 三、安全技术防范系统的环境适应性要求。 产品和系统的高质量，除了高安全质量和高可靠性之外，系统的功能如何，环境适应性如何，操作性是否好，性价比是否合理等也是产品和系统质量的重要内容之一。 四、安全技术防范系统的经济实用性要求：高性能价格比与良好的操作性 安全技术防范系统性能质量和安全质量，要通过具体的工程来实现。 根据需求，广东省电信公司营业厅具有网点多而分散的特点，各类人员进出营业厅会更加频繁，客观上对营业厅人员和财产的安全造成较大压力。 针对以上问题，营业厅摄像镜头一律配置高清晰度的彩色摄像镜头，摄像镜头球罩规格为6.5寸。所有摄像镜头均采用固定方向，不装云台。摄像镜头对相应覆盖区域能清晰记录。营业厅所需摄像镜头数量按每个小厅（1门口＋1大堂+1后台+服务台数）配置，大厅（2门口＋1大堂+1后台+服务台数）配置，各营业厅采用MPEG4(H.264)的压缩方式的数字硬盘录像机或嵌入式数字硬盘录像机。摄像镜头具体配置情况见下附图。 数字硬盘录像主机动态实录图象存储要求保存7天以上，主机全部安装在营业厅，各为独立系统，预留联网功能。 数字录像系统要求具有以下突出特点和功能要求： 一、任意现场清淅图像进行动态实时监控。 二、显示器上，可看到全部监控点的分割图像，又可看到部分监控点的切换图像，一旦有重要情况发生，可全屏幕对重要监控点重点监视（分辨率提高）。 三、字符显示功能，监视器上可叠加摄像机的编号、日期、时间等信息，且在关机后不会丢失。 四、系统数据存储期限为7天，硬盘录象要求每路每秒25帧以上，每路每帧352X288或以上的分辨率，具有网络数字录像存储清淅、防止人为因素干扰、操作简单等功能。当硬盘存满时可从头开始覆盖，循环录像。系统硬盘容量要求有可扩展性。 五、用户可随时从正在录影或播放的图象中捕获静态画面，并将画面数据进行单独存储或打印输出。 六、系统要求性能稳定。 七、录像主机要求可安装于标准19英寸机柜内。 设计原则与施工规范 在进行《营业厅安防图像监控系统》工程设计的时候，本公司依照《民用闭路监视系统工程技术规范》（GB50198—94）和《营业厅安防图像监控系统》对安全监控系统的基本要