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北京东达悦科技有限公司 CRM方案建议书 北京东达悦科技有限公司 项目名称 北京东达悦科技有限公司CRM系统方案建议书 作 者 起始日期 完成日期 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属北京东达悦科技有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经北京东达悦科技有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 目录 版权说明 2 目录 3 1.0 公司简介 5 2.0 CRM的管理思想、方法和技术 5 2.1 CRM的管理思想 5 3.0 IMSTUDIOCRM系统架构 8 4.0 IMSTUDIOCRM产品特点 9 4.1 业务特点 9 4.1.1 方便的工作流管理与监控 9 4.1.2 运营与分析的闭环互动 10 4.2 技术特点 10 4.2.1 先进的软件技术架构 10 4.2.2 组件化设计 11 4.2.3 安全的数据保障 11 5.0 产品功能 11 5.1 IMSTUDIOCRM核心平台 11 5.2 IMSTUDIOCRM门户 12 5.2.1 门户的构成 12 5.3 IMSTUDIOCRM 销售管理分系统 13 5.4 IMSTUDIOCRM 市场营销管理分系统 13 5.5 IMSTUDIOCRM 服务管理分系统 14 5.6 IMSTUDIOCRM 决策支持系统 15 5.7 系统流程图 16 5.7.1 整体流程 16 5.7.2 销售管理流程 17 5.7.3 营销流程 17 5.7.4 服务流程 18 5.7.5 采购流程 18 5.7.6 个人助理 19 5.7.7 系统设置 19 6.0 技术服务与支持 20 6.1 服务宗旨 20 6.2 服务体制 20 6.3 服务方式 20 6.3.1 售前服务 20 6.3.2 售中服务 20 6.3.3 售后服务 20 公司简介 北京东达悦科技有限公司(ImStudio China Co,.LTD.)成立于2001年10月，致力于提供各种CRM的服务方案与顾问咨询业务，帮助国内外大型企业创造并保持市场竞争优势，实现健康可持续的发展。凭借对渠道管理与CRM理念的深刻理解，东达悦一直服务于惠普、摩托罗拉等大型用户，并创造了在一年内企业自身价值攀升8倍的傲人业绩。 全面的CRM建设与管理往往需要巨大投入。如果能针对企业最需要加强客户资源管理的部分，提供定制化的服务，不仅可以大大节省成本，而且方便管理，可迅速为企业解决实际问题。东达悦正是以此为使命，打造了八大服务方案；同时建立出忠诚度沟通平台、客户忠诚度奖励计划、数据库的分析与整理，奖励礼品管理及忠诚度系统平台一系列客户忠诚度管理产品模块；同时，针对寿险行业的业务需求，我们在销售力自动化系统（SFA）基础之上还推出了“行动巨人”之寿险销售智能管理系统，使用户真正实现对移动业务的掌控，从而在激烈的竞争中占尽先机。 自酝酿伊始，东达悦就一直恪守专业原则组建队伍，拥有大批高技术含量的资深专家，雄厚的资金与强大的合作伙伴支持，严谨的国际标准工作流程以及始终如一的负责态度；并且，借力各精英成员的行业背景与从业经验，迅速形成了东达悦在企业门户网站、客户忠诚度管理与移动商务管理方面的三大核心竞争力，可创造性地为您开发各种切合企业实际、量身定制的服务解决方案，并以客户需求为导向提供全面增值服务。 对每一位客户忠诚，并为每一位客户带来忠诚是东达悦不懈的追求。目前，公司总部设在北京，在香港、台湾设有办事处；同时，随着业务的延伸，上海办事处即将落成，东达悦将在中国以北京和上海两地为中心展开运作，不断向成为卓越的CRM服务提供商之愿景迈进！ CRM的管理思想、方法和技术 CRM的管理思想 客户关系管理（CRM）这个词最早是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group“发明”的，正如其他管理名词一样，人民试图去解释它、定义它，期望对它有一个基本的概念性把握。但是，不同的时期、不同的视角、不同的角色对CRM的理解、期望和把握存在很大的差异性。 进入21 世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业要获得满意的客户关系，当前可通过实施客户关系管理（CRM）来实现。 客户关系管理（CRM）就是一个发现、获取、保持和增加可获利客户的过程， 是一套先进的管理思想和技术手段。通过建立以客户为中心（Customer-Centric）的企业战略和企业文化，将人力资源（P