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商务礼仪 董小玲 2011年12月 沈阳 目录 商务礼仪怎么看 商务礼仪怎么办 商务礼仪长期执行涉及的相关问题 商务礼仪怎么看 商务礼仪怎么办 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 口头练习 朱主任回短信说今天不能参加会议；牛主任说航班不保证，不介意晚些开会，明天肯定上班，但10:30到11:30不行；杨总监的助理说定了今晚高铁的票回京；小会议室明天上午１０点前预定光了，会议定在明天下午3点目前看各位都可以参加，但如果结束得晚遇到晚高峰，打出租车比较困难。 练习：请你口头表达一下上述内容 工作言谈常见的问题 未找到合适的时机和合适的表达方式 紧张 一心二用，言谈的同时接电话、看短信、干别的 说话啰嗦，不是对方最关心的 一直说，对方找不到提问的机会 满口对方难以理解的术语 满口对方不熟悉的流程 满口口头禅 说的内容没问题，但语调显得负面 出言负面，道人之短 其它 难题的解决建议 说清楚的基础是想得清楚 在对方有意愿听的时候说 自信，携带笔和本 在想清楚的基础上要浓缩成几点 几点能浓缩成1分钟版本 平时建立良好的工作威信 清楚人的性格不同、素质不同 工作言谈的技巧 掌握合适的时机和方式 简洁，直面问题 必要时早一点提出解决方案 节省口头信息量，用书面信息给予强有力的补充 提供可借鉴的先例，比标 态度朴素、真诚 尝试创新 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 工作场合和仪表 正装的场合 职业休闲装的场合 统一着装的场合 随意的场合 女性仪表分类 学员练习： 　给你的形象提点建议 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 手机短信新用法案例集锦 电子名片 通知短信 请示短信 汇报短信 证明短信 感谢短信 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 接待工作各环节 安排接送 迎接环节 见面环节 名片、介绍 座次 饮料 会谈 留影像资料 参观 资料、餐饮、礼品 外地客人食宿 其它 案例：一次成功的会议接待 成功关键点 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 接待言谈常见问题 说得过少，对方掌握不到思路 说得过多，不是对方最关心的点，对方消化有难度 没有清晰的流程，对方对下一步的工作困惑 未给予对方强有力的支持 能力弱，办事效率弱 只说事情，不顾及对方感受 工作态度负面，不积极 拜访工作各环节 交通 时间管理 见面环节 座次 会谈 留影像录音资料 参观 其它 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 讨论： 这次会议需要做哪些改善？ 案例：一次成功的大型典礼接待 成功关键点 １、 ２、 ３、 ４、 ５、 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 练习：参观礼仪 参观本单位 １、 ２、 ３、 参观外单位 １、 ２、 ３、 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 国际商务注意重点事项 邮件注意事项 电话和视频会议注意事项 出差见面注意事项 食宿礼品注意事项 跨文化差异 The absence of public spirit（缺乏公共精神） The disregard of time（时间观念不强） The disregard of accuracy（漠视精确） Intellectual turbidity（思绪模糊） Lack of sympathy (缺乏同情) Talent for indirection（拐弯抹角） Flexile inflexibility（顺而不从） Contempt of foreigners（轻视外族） Conservatism（因循守旧） Indifference to comfort and convenience（随遇而安） 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 讨论：工作场合不恰当的行为 １、 ２、 ３、 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼