6调查问卷的整理答题.pptVIP

第一节 调查问卷的回收与整理概述 一、调查问卷的回收 （一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法 a.程序： （1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封 * 邮件采用平信或大宗邮件的寄发方式？ * 问卷回邮采用算邮资的邮票或商业上的回函许可？ --考虑重点：经济成本 --其它考虑：人性、诚意的沟通（使用邮票） 怕被私吞邮票（不使用邮票） 较小型的调查（使用邮票） * 记录寄发之日期及数量（以利回函之监控与追踪） （2）监控问卷回函 （实时着手记录回函的各项数据） * 每天的回函数量 * 累记的回函数量或百分比 * 稍微过目问卷（有效卷否？） * 回收之问卷依序编列盖上识别代号 作用： --新闻消息发生时点有否对问卷结果有影响？ --可以稍微估计「早—晚回函者」 「有—否回函者」 等是否造成结果偏颇（比较分析）？ （3）追踪邮寄问卷 （2～3星期后开始，进行两次效果较佳） * 发出一封催收的信件 （最好附上一份调查的问卷） * 在适切的时间进行问卷的追踪 * 提供额外的诱因 * 受访者无法自回函问卷中辨识：只好寄给所有受访者 （感谢已寄回者，提醒并鼓励未寄回者） * 可亲访不回复的受访者 b.优点：费用和时间上较经济 c.缺点： （1）回收率低（通常为30％） * 原因：受调查之主题与内容、问卷之份量、样本的 特性（个性、情境、嫌麻烦等）所影响 * 导致之结果：不能有效概括论断数据分析之结果 --问卷回收总份数少，不利统计推论 --未寄回问卷之样本特质的偏误 改善缺点之方法： --给予适切的回复时间（不宜太长或太短） --附寄礼品或金钱 --使用无信封回函（self-mailing）： 需注意邮局的规定与要求 --追踪不回复的问卷 --与留置法配合运用 「先邮寄--留置--再派人取回问卷」 「先派人送问卷至受访者处--留置--再请其邮 寄回来」 （2）无法查证数据 * 无法掌握或利用受访者作答时之情境： --是否为其本人或受人影响？ --是否按顺序？ --是否看完全部题目后才作答？ --无法得到样本的补充数据 * 解决方法：可与留置法或电话访问法配合运用 a.邮寄问卷的匿名性问题 * 引发之两难问题：期待受访者诚实作答，在寄发的问卷上并未标记识别代号；同时又为节省经费，在追踪问卷时只寄给未回函者 * 解决方法：除问卷外，再附一张写上研究室住址的明信片，明信片背面则有该受访者代号的贴条，请受访者将问卷及明信片分开寄回。 2、留置法 （将问卷送至受访者处，并解释整个研究计划，然后将问卷留置给受访者完成，再由研究者派人稍后取回） a.优点： 较具诚意，可解除受访者对研究之疑虑 可直接说明受访者不明白之处 回收率较高 b.缺点： 较费人力 访员的安全问题 3、集体填表法 a.优点： 费用与时间较经济 回收率高 非样本误差较小（题目语意的认知等） 回答者确为本人 b.缺点： 样本集合不易 填答者可先看完整份问卷，甚至不按顺序作答 问卷调查法[类型2]：面访调查 a. 优点： 访员不太会被拒绝，回收率高（至少可达80～85％） 能减少「不知道」及「没有意见」的回答率 适合搜集较复杂的问题（访员能对一些容易混淆的问卷题目给予受访者指引） 可观察受访者的反应（确认信度） 可记录受访者的特质、居住环境、与受访者互动的质量等 b.缺点： 访员的素质问题 访员的一切表现（态度或说明），都可能影响受访者 访员及受访者的安全问题 较花费人力及时间 c.面访调查法的守则 --适当的外观与举止 --熟悉调查问卷 --完全遵循问卷中的用字遣词 --正确