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第三章 质量管理的常用工具 工具棗分析、解决问题的手段 一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。 PDCA和质量工具的关系 PLAN 1. 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 2. 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 3. 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 4. 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 DO 5.系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 CHECK 6. 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法, 检查表,抽样检验 ACT 7. 标准化,制度化,KJ法 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 A P C D PDCA的四个阶段八个步骤 前言： 1.质量控制工具与应用概述 (1)表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。 (2)比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。 (3)分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。 (4)分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。 (5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。 (6)发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 用于这方面的统计技术有频数直方图、控制图、散布图、排列图等。 (7)描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。 2.产品质量波动 (1)正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。 (2)异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中是不允许存在的。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。 分层法 排列图法 因果图法 调查表法 直方图法 散布图法 控制图法 因果图 控制图 直方图 排列图 散布图 第一节 分层法 棗质量管理中最基本的工具 一、概念 分层法又称分类法，即把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 分层与其他质量管理中统计方法一起联用，制成分层排列图、分层直方图、分层散布图等。 原则： 应使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层间的差距尽可能大。 操作者：按人员的年龄、性别等分层 机器设备：按型号、使用年限等分层 原材料：按成分、规格、批次、产地等 操作方法：如工作条件、工艺方法等 不同的时间：按月、日、班次分层； 不同的检验手段：按测量设备、测量方法等 其他：按地区、使用条件、不合格类别、缺陷部位 分层标志 气温，湿度，照明厖 环境/天气 新产品，初品，良/不良品，包装，搬运厖 其他 检查员，检查地点，检查方法，计测器厖 检查 业体，产地，成分，尺寸，受检批厖 材料 速度，方法，地点，批，温度，压力厖 作业方法/条件 型号，形式，新/旧，工厂，组