第4章企业质量战略管理概要.ppt

* * * * * * * * * * * 企业的战略目标一般包括以下内容： 1. 盈利能力：用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利润等来表示。 2. 市场：用市场占有率、销售额或销售量来表示。 3. 生产率：用投入产出比率或单位产品成本来表示。 4. 产品：用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品的完成期来表示。 5. 资金：用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期来表示。 6. 生产：用工作面积、固定费用或生产量来表示。 7. 研究与开发：用花费的货币量或完成的项目来表示。 8. 组织：用将实行变革获奖承担的项目来表示。 9. 人力资源：用缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。 10.社会责任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。 战略方向、战略目标确定 例如： 青岛啤酒集团的营销战略管理模式 1、低成本扩张战略 2、推行“直供模式”和“新鲜度管理模式” 3、实行品牌整合与升华，发展名牌牵动下的系列品牌 企业应编制： 企 业 发 展 战 略 规 划 书 （中、长期） 三、战略部署 战略形成 2.外部环境分析 4.SWOT分析 客户满意程度 核心竞争力 风险评估 5.战略定位、目标 愿景及使命确定 9. 战略调整 8. 控制和评估 6.特定战略及目标 执行 7.行动计划 1.内部因素分析 3.行业/市场竞争分析 全球最佳借鉴 战略部署成文 执行 绩效评估 三、战略部署 战略实施和控制就是将战略转化为行动。 主要涉及以下一些问题： ⑴在企业内部各部门和各层次如何分配使用现有的资源。 ⑵为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用。 ⑶为了实现既定的战略目标，有必要对组织结构做哪些调整。 ⑷如何处理出现的利益再分配与企业文化的适应问题，如何通过对企业文化的管理来保证企业战略的成功实施。 三、战略部署 执行体系： 战略执行体系由战略（方向）、策略（组织）、战术、及战力四个层次构成。 所谓策略，就是如何来组织资源来落实战略。如何把策略落实下去，就需要形成计划。小企业一般可以合二为一，但是集团化战略规划，一定要分两步来做，一定是要先形成策略。 在策略层级最为关键的是组织。战略决定组织，组织传承战略，决定因素在组织上，落实在组织上。 关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 战略预算:保证战略目标得以实现的管理方法,实施途径、发挥作用。 ①分解企业战略目标，②确定各支持性业务流程目标。③确认各业务流程与各职能部门的联系。④部门级KPI指标的提取。⑤目标、流程、职能、职位目标的统一。 序号 2014年度KPI指标 监测频率 主管部门 经营发展 业务结构合理性 年度、每3年 总经办 核心竞争力 年度、每3年 总经办 财务 净资产 月度、年度 财务部 主营业务收入 月度、年度 财务部 总资产贡献率 月度、年度 财务部 投融资渠道 年度 财务部 投资收益 年度 财务部 流动资金周转率 年度 财务部 纳税数量 月度、年度 财务部 顾客和市场 市场占有率 年度 营销部 顾客满意度 年度 客户服务部 顾客忠诚度 年度 客户服务部 技术发展 重点学科数量 年度、每3年 业务部 检验项目数量 年度 实验室 科技课题数量 年度 科技部 人才发展 人才结构的合理性 年度、每3年 人力资源部 员工满意度 年度 人力资源部 员工流失率 年度 人力资源部 社会责任 设立奖学金数量 年度、每3年 行政部 设立助学金数量 年度、每3年 行政部 慈善捐助数量 年度、每3年 行政部 主要绩效指标分解（战略规划和经营目标） 编制行动计划： 例： 人力资源年度工作计划书； 年度经营工作计划书； 年度生产/运行工作计划书； 财务预算等 四、战略绩效预测 设定绩效目标 短期 长期 克服绩效障碍 奖励与指导 我们如何设定方向？ 我们鼓励了正确的行为吗？ 我们进步了多少？ 什么是我们的障碍？ 我们想要达到什么？ 战略声明 客户 营运 服务 需要采取什么行动？ 监控与评估 表现 表扬承认 平衡计分卡 意外报告 行动计划 确认绩效障碍 人员 技术 企业流程 绩效管理流程 持续的学习 工作设计/职业道路规划 缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度 使命 愿景 人员 技术 企业流程 五、战略实施控制、绩效评估与调整 行动计划 执行 执行控制表 每季/每月 检讨会议 工作要点 责任 时间 计划和实际结果 差异分析 建议