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车国项目介绍#1车国介绍官网： 客服电话：4000-780-880#2车贷流程#3话术引导话术：您好，请问您是X先生/女士吗？我们是汽车之家/太平洋/XX公司的合作伙伴——车国网，专为客户提供贷款购车服务，收到了您的申请信息，想和您确认下您现在是有贷款购车的需要吗？承接话术：好的，和您核对下信息，您想买的是XX车，申请贷款的金额是XX万元吗？能大致介绍下您现在的情况吗？您是XX市哪个区的？您预计什么时候购车呢？好的，我已记录下您的需求，我们的业务经理会尽快与您联系，祝您生活愉快，再见。跟进话术：您好，我这里是汽车之家/太平洋/XX公司的合作伙伴——车国网，之前有联系过您，您预计XX时间要购车的对吗？好的，我已记录下您的需求，我们的业务经理会尽快与您联系，祝您生活愉快，再见。#4 常见问题QAQ.你们可以0首付吗？想贷款1万元可以吗？A.您好，我们最低是首付3成，贷款金额3万元起（最高一般不超过50万）。Q.你们这里贷款收手续费或其他费用吗？具体各城市可能会有不同，我让我们负责您这里区域的顾问尽快联系您和您说明。Q.你们的利息是多少？A.具体各城市可能会有不同，我让我们负责您这里区域的顾问尽快联系您和您说明。Q.多久可以放款？A.资料收集齐全后，最快1个工作日内放款。Q.是否需要抵押？A.车辆是统一抵押给放款银行，规范化管理的。款项结清后也会免费为用户解除抵押。客户 专属顾问 （线上） 贷前顾问 贷后顾问 贷中顾问 风控顾问 （服务支撑） （车果） （中安） 运营总监 DCC经理（暂缺） DCC专员 岗位 职责 KPI考核 DCC经理 负责电话营销中心日常管理工作及工作分配，督查工作质量 检查客户跟进情况，及时了解DCC专员的工作状态以确保指标的达成 成交量/成交转化率 有效整合客户资源，进行客户关系管理分析，提高各环节转化率 协调跨部门工作；负责相关培训 负责各渠道引流过来客户的过滤分层，推送高意向客户给贷中顾问 电话跟进率/推送数 持续跟进中低意向客户，及时更新客户跟进状态 配合贷中顾问促成最终成交 分析战败原因，为后续运营活动等提供数据支持和合理依据 自有渠道 H级 客户递交需求 A级 合作渠道 B级 C级 失败 转化为H级客户 外包DCC过滤 推送给车国顾问跟进 外包持续跟进 推送车国线下 11.3 11.27 11.27 11.27 12.4 12.4 12.4 12.6 11.27 12.3 1.8 1.1100000000000001 1.22 客户层级 具体定义 H A B C 客户 专属顾问 （车果.线上） 贷前顾问 贷后顾问 贷中顾问 风控顾问 服务支撑 （中安.线下） 运营总监 DCC经理（暂缺） DCC专员 岗位 职责 KPI考核 DCC经理 负责电话营销中心日常管理工作及工作分配，督查工作质量 跟进策略 检查客户跟进情况，及时了解DCC专员的工作状态以确保指标的达成 成交量/成交转化率 贷款购车意向明确，一周内计划完成购车 有效整合客户资源，进行客户关系管理分析，提高各环节转化率 购车意向已明确，半个月内计划完成购车 协调跨部门工作；负责相关培训 有初步购车意向，一个月内计划完成购车 负责各渠道引流过来客户的过滤分层，推送高意向客户给贷中顾问 电话跟进率/推送数 有初步购车意向，三个月内计划完成购车 持续跟进中低意向客户，及时更新客户跟进状态 配合贷中顾问促成最终成交 分析战败原因，为后续运营活动等提供数据支持和合理依据 自有渠道 H级 贷中顾问跟进 成交 客户递交需求 电销跟进 A级 合作渠道 B级 C级 失败 电销持续跟进 转化为H级客户 事项 说明 相关人员 备注 完结节点 人员招聘 招聘两名DCC专员 王超、毕见丰、郑祎 硬件购买 话机、交换机、服务器等呼叫中心基础设施的购置 沈阳、王超 电话系统 电话系统服务商的选定 毕见丰、郑祎 可能会涉及技术对接 人员座位 DCC专员的办公座位安排 王超、郑祎 产品知识培训 公司产品知识培训 黄寿甲\汪海明、郑祎 培训到何种层度待商榷 公司流程培训 公司业务流程培训 汽车知识培训 常用汽车知识及主流车型培训 郑祎 话术撰写 外呼话术的撰写 CRM系统需求 CRM系统研发 CRM系统1.0版上线 产品、研发 CRM系统培训 CRM系统培训（线上线下） 试运营 先选取1-2个城市引流试跑 毕见丰、郑祎、潘焱驹、试点分公司 分公司调研 去分公司调研、跟单了解情况 潘焱驹、郑祎 H级客户推送给车国，重点跟进，保持至少两日联系一次的频次 保持至少每周联系两次的频次 保持至少每月联系一次的频次 保持至少两周联系一次的频次