新入院患者的入院流程及宣教-讲课.ppt

新入院患者的接待 流程和健康宣教 肿二 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 入院方式 由门诊医生开入院证，患者携带入院手续入病区住院，护士在接到门诊电话后，根据患者病情及性别为患者安排床位。 定期复查患者若直接入病区，向患者询问上次入院时的主管医生，由其主管医生开入院证，嘱患者家属门诊一楼办入院手续。 急诊入院时，根据患者情况立即准备好床单元，并准备好相关抢救器材，通知医生。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 接待 1. 起立，微笑迎接患者。“您好，我是XXX，今天的办公护士，请把您的住院证、新农合（医保）身份核定表、记账单给我，我为您登记一下信息”。 2. 行走方便的患者：“请您到这里称一下体重”。对体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。 3. 通知责任护士准备床单元，并带领患者入病房。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 入病房 将患者送到床前，责任护士做自我介绍，向患者介绍室内病友。 为患者测量生命体征，询问患者一般情况及有无药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。 为患者带腕带，放置床头卡，并告知腕带的重要性。 向患者介绍其主管医生，并通知主管医生到床前处理。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 入院宣教 责任护士做自我介绍，如您的主管医生是XXX，科主任是XXX，护士长是XXX，并介绍病区环境，如医生办公室、治疗室、卫生间、热水房、餐厅等的位置。介绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知打水时间及餐卡办理方法。 告知患者外出请假制度、无烟医院制度等。 如果您是新农合或医保类别请在3日内办理完毕，以免影响您的报销。 因为病房内有氧气设备，为了您和家人的安全和健康，病房内不能吸烟，不能使用大功率电器。为了您的财产安全，请将您的贵重物品随身携带。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 入院宣教 为了患者的人身安全，住院期间患者要24小时有人陪护，如果患者有高血压、眩晕、高龄或精神障碍时，请您在入厕、起床、走路时要小心，以防晕倒、摔伤。如果地面湿滑时请您暂时不要下地活动，以防滑到，倒开水时要防止烫伤。 根据患者自理能力情况，协助或督促其做卫生处置，如剪指（趾）甲、刮胡须、理发等。 如果患者输液，交待患者及家属不要随意调节滴速。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 新入院患者心理特点 陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作和生活环境，所面对的医生护士及周围环境均很陌生；希望能尽早了解哪位医生主管自己的治疗，对所住病室和饮食关注，希望住安静、床位少、病人少的房间，因此，熟悉环境是他们迫切的要求。 急迫感：病人入院时情绪都比较急躁，希望能尽快得到诊治，减轻病痛和症状。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 焦急恐惧感：急症病人大都对疾病没有心理准备，对疾病充满恐惧感，加之家属激动的情绪以及医护人员之间的交谈等，都会对病人产生不良的暗示。 希望得到最好的诊治：渴望得到最好的诊治是每个病人和家属的愿望，这种愿望可变现为多种形式：如入院向护士要求安排到技术好的医生的床位上，有的托人找关系送红包，把疾病治愈的希望寄托在高招的医术上。 新入院患者心理特点 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 悲欢情绪：慢性病人大多经历了多次的住院，对自己的病情有一定的了解，加之疾病带来的痛苦，他们对病情的估计多为悲观估计，对未来失去了希望。 希望尽快康复：病人住院后往往期望住院时间越短越好，在工作中常听到病人询问“我得了什么病？” “为什么这么疼痛？”“什么时间做手术？”“多长时间能治好？”等等，急切的希望治好病早日出院。 新入院患者心理特点 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 建立病人的信任感，帮助病人熟悉环境 整洁干炼的仪表 因护士工作在一种特殊的氛围中，接触的是特殊人群，因此，在工作中护士的妆饰、仪表一定要适度，让病人感到和蔼可亲，美观大方，使病人有充满信任感和被尊重感的心态进行护患交往，为以后疾病的治疗、护理质量的提高，打下良好的基础 真诚开朗的面貌 在工作中以饱面的热情，接待病人并具有以病人为中心、微笑服务的思想观念，给病人创造一份和谐的氛围，消除因疾病给其带来的恐惧与忧虑。 护理对策 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 帮助病人熟悉环境 病人入院后，护士应热情接待病人，主动介绍自己，介绍床位医生、护士，并表示愿意为其提供尽可能的帮助，带领病人到自己的床位，把他介绍给同病室的病友，使其尽快适应新的群体，耐心向病人介绍病区环境、住院规则，对病人的要求以及我们所提供的具体服务措施，必要时重复讲解，力求掌握。对新入院的病人应做到班