有效的专卖店标准化人员管理讲课.ppt

标准化人员管理 —— 管理不在于管制，而在于沟通、领导和培养。 管理不是把人管死，是把人带活。 管理不在于管人，在于管心，心不聚则神形皆散。 店长 店助 收银员 店员 门店职责分工可以初步定为店长、店助、收银员、导购员，新店开张不宜过早指定店长，应该在对门店人员进行一段时间考察之后择优任用。过早从新聘人员中指定店长也会造成其它员工失去成长动力。 店长职责 ——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ——努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。 ——监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等、。 ——对店员进行业绩评估，给予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。 ——掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ——维护专卖店的清洁、卫生与安全。 ——专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 ——客户投诉与意见处理。 ——迅速处理突发的意外事件。 ——信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主； ——营业问题点及顾客投诉的追踪分析 ——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告； ——不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。 ——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清； ——定期完成排班、统计考勤表； ——落实并执行店主/公司制定的专卖店的各项制度及要求。 效果良好的会议可以提升整个店铺的士气，提高导购员的工作技能，从而提升店铺的销售业绩；建立畅通的沟通渠道。（店长每天必须亲自或指定相关人员召开会议） 当日当班负责人或采用全体员工轮流主持的形式 圆圈式 当日会议主持人必须在会议30分钟前准备好相关内容，以保证晨会的有效进行。 根据《终端店铺运营日志》对昨天或上一个班的销售数据进行分析，如果未完成目标，大家一起分析未完成的原因，并找出解决问题的方法；如果已完成目标，大家一起分享成功之处（如案例分享等），并将可复制的地方记录下来。 根据具体情况制定一天或一个班的销售目标，让全体员工知道今天的目标，并填写于《终端店铺运营日志》；同时让每个人思考如何完成今天的目标。 如果昨天有新产品到货，由收货者介绍新到的产品是什么，大致有什么特点，由当天当班负责人组织全员进行学习讨论，保证所有员工都了解产品知识，知道如何销售，并在空闲时间进行模拟演练。 强调服务的重要性，可以昨天的案例进行分享，做得好的，继续发扬，做得不好的，及时改正；也可以每天循序渐进的巩固服务礼仪标准，让店里的服务一天比一天好。 由当天当班负责人进行人员分工，主要体现为卫生区域、陈列区域、主推区域的分工 当日当班负责人向全员解说当天的推广安排，确保全体员工对推广内容掌握清晰无误。 以表扬为主，鼓舞士气，振奋精神，调动、提高店员的工作热情和积极性 以总结为主要目的，重点在于梳理工作成果，便于进一步开展工作 以分享经验为主要目的，采用优秀店员发言的形式，促进店员销售技巧的交流，激励大家更好地工作 以店长辅导店员的各个方面（销售技巧、服务礼仪、产品知识等等）为主要形式，促进店员的成长 让大家详细罗列解决问题的方法从而获得具有创造性的方法。要求全体人员畅所欲言，最后大家一起评估哪些是不符合实际的，哪些是可以运用的，从而运用到工作中。 店长必须亲自或指定其它相 关人员按此表格内行程对新 员工进行培训和考核 店助职责 ——协助店长处理店内的日常事务及管理工作 ——要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作 ——协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等） ——当店长不在时，肩负店长之一切职责。 收银员职责 ——招呼顾客，为顾客做货款结算服务 ——特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等 ——顾客作废发票及假钞辨别处理 ——提供商品和服务信息 ——解答顾客提问 ——做好商品损耗的预防 ——卖场安