推销沟通的基本类型范例.ppt

什 么 事 可 称 为沟 通？？？？？？？ 回顾：沟通是什么？ 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递、反馈，并达成共识的过程。 沟通的过程是这样的： 传递信息 获得信息 反馈信息 反馈信息 获得信息 传递信息 达成共识 新知：沟通的类型 沟通影响力的来源 空间距离 推销沟通的基本类型 个人或群体 沟通 语言 沟通 非语言 沟通 口头 书面 电子 媒介 身体 语言 沟通 副语 言沟 通 物体 的操 纵 沟通的类型 最常用的信息传递方式是口头沟通。在生活中可以通过面谈、小组讨论、演讲、电话、电话会议等方式与人进行口头沟通。 优点：最直接的方式；传递速度快和及时反馈。 缺点：信息无法保存，并且存在信息的衰减和失真的可能。 （1）口头沟通 （2）书面沟通 包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、各种出版物、文件等以书面文件或符号进行信息传递的形式。 优点：有形有据、长期保存、可核对、可更为周密、清楚、可作为法律依据 。 缺点：耗费较多时间、不能及时反馈 （3）电子媒介沟通 电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、电子邮件、计算机网络 优点：传递快捷、信息容量大、成本低和效率高 缺点：大多看不到对方的表情，在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份 （1）身体语言沟通 身体语言沟通就是通过动态无声性的目光、表情、手势等身体运动或者是静态无声的身体姿势、服饰仪态和空间距离等形式进行沟通。 身体语言 动态 身体语言 静态 身体语言 目光、表情、手势等 身体姿势、空间距离及衣着打扮等 （2）副语言沟通 副语言也被称为辅助语，是指有声音但无具体意义的辅助语言，包括音质、音量、音幅、音调、音色、语速、节奏以及停顿和叹息的应用等。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明 为什么我不该请你。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚上。 （3）物体的操纵 除了运用身体语言表达思想、情感之外，人们也可以通过物体的运用，环境的布置等手段进行非语言的沟通。 例如：主人在会客时端起茶杯却并不去喝茶，便是在暗示送客。 优点：表达信息委婉含蓄、表达力度大，让受众印象深刻、更有说服力 文字占7% 身体动作 表情 占55% 声音占38% 最有效的沟通=语言沟通+非语言沟通 目光 目光可以反映人的情绪、态度和情感变化。推销员对顾客应持有和善、亲切的目光，要自然与顾客进行交流。