办公楼环境卫生打扫标准.doc

附件一 道桥三所项目需求书 本项目此次采购服务期限为一年，为一个物业管理项: 天津市道路桥梁管理处第三道路管理所办公楼，位于南开区咸阳路59号，总建筑面积约为2728.35平方米共有四层。其中：办公楼2228.35平米、后院约500平米。另有外环线机械站建筑面积约为4500平方米，三站建筑面积约为500平方米。 功能分区 首层为：健身房、食堂、餐厅、浴室等；二层、三层为：办公用房；四层为：办公用房和两个会议室。 服务内容 （1）天津市道路桥梁管理处第三道路管理所服务内容 办公楼内的环境卫生管理。 会议室、指定办公室、活动室、值班室的服务和卫生管理。 办公楼内各项设施的使用、运行、维修和保养管理。 职工午餐的发放服务工作。 办公楼及全院的秩序维护服务管理。 报纸杂志发放及快递接收送达管理。 （2）外环线机械站和三站服务内容 站内秩序维护管理，环境卫生维护管理。 具体服务要求 总体管理目标。 客户综合满意度：95%以上。 投诉处理及时率：100%。 配套设施设备完好率：98%以上。 消防系统完好率：100%。 保洁达标率：100% 无物业管理原因造成的安全责任事故发生。 人员及工资要求： 本项目天津市道路桥梁管理处第三道路管理所所部及机械站和三站需要物业服务人员最低限不少于17人。 要求物业工作人员身体健康，其中男性不得超过55岁，女性不得超过50岁。 具体人员组成： 物业经理：1人 物业主任：1人 工程部：1人 餐饮部：6人 环境卫生维护管理： 3人 电工： 1人 秩序维护管理： 4人 总计： 17人 以上人员工资标准符合天津市最低工资标准。 序号 采购项名称 说 明 数量 1 物业经理 上岗前提供人员政审材料，有一定的管理经验 1 2 物业主任 上岗前提供人员政审材料，有一定的管理经验 1 3 工程人员 具有从事专业维修工作经验 1 4 餐饮人员 上岗前提供人员健康证明，有一定的餐饮经验 6 5 秩序维护人员 上岗前提供人员政审材料 4 6 保洁人员 具有从事专业保洁工作经验 3 7 电工 具有专业的电工证明和一定的工作经验 1 其他要求 投标人需提供物业管理服务方案。 投标人需提供服务的内容和标准及检查方法。 投标人需提供人员配备情况，包括该项目所设岗位和人数，物业管理项目负责人和主要管理人员的岗位职责、简历。 投标人需提供本项目配套设施设备的日常管理、运行、维护措施。 投标人需提供项目收支预算和各项收费标准报价。 投标人认为必要的其他内容。 中标后及时满足采购人要求的时间（具体以采购人通知为准）派驻相关物业服务人员进场服务。 投标人同时应对所投项目的人员设岗位安排计划。 日常服务内容及要求： A 、综合管理标准： 序号 服务项目 内容 标准 1 日常综合管理 制定物业管理的各种规章制度，监督贯彻执行 物业服务方案在政府采购中心行政部门备案 制定岗位职责、强化员工管理，完善各种规章制度 制度健全，执行良好 工具及库房管理 工具存放合理、整齐、干净，库房各种物资整齐码放，标注数量明细，出入库记录准确。 钥匙管理 有独立存放设施，钥匙存放、标注整齐、使用记录清晰、明确 定期向客户进行满意度调查问卷 每月定期进行满意度调查，对管理服务中的薄弱环节提出解决方案，进行整改，满意率95%以上 工作日报、月报表 要求管理人员每日详细记录工作内容，每月底将本月的工作内容进行汇总，质量目标完成率100% 2 会议服务 完成各项会议接待服务工作 接待工作，随时接待，会前20分钟完成设备的调试及所需物品的摆放工作，会后进行会场清理。 做好区域的引领服务 引领到位，做到服务专业化、规范化、标准化。 3 员工管理 与培训 员工配置 按照管理方案编制要求 员工培训 制定日常培训计划，落实好岗前培训（不少于5天），在岗培训（每月至少培训一次），培训合格率100% 员工考核 有较为完善的考核制度，责任到人，标准可量化。 B、保洁服务标准 卫生清洁管理具体要求： 位置 序号 清洁项目 作业要求 清洁标准 每日 每周 每月 每季 办公楼环境卫生 1 地面、墙面 清拖两次地面，清抹一次墙面 清洗一次 清洗打蜡一次 光滑明亮、无杂物、无污渍，无水渍 2 天花灯饰 清扫二次 清抹一次 干净、无蜘蛛网、无灰尘 3 玻璃门 清抹一次 用清洁剂清抹一次 干净、无污迹 4 楼梯 清扫二次地面，清抹一次扶手 用清洁剂清抹一次 干净明亮、无污迹 5 消防设施 清抹一次 用清洁剂清抹一次 干净明亮、无污迹 6 垃圾桶 清抹二次 用清洁