实用商务礼仪培训范例.ppt

通达实用篇 @有效沟通 与上级沟通 与客户沟通 与同事沟通 与工厂沟通 虽然这是一个流行搞笑逗比的时代，娱乐化趋势越发明显。但是在商务场合，沟通还是要有效、慎重，切记太随意。 通达实用篇 忌“越级”汇报 主动找上级沟通，不要消极等待 不卑不亢，敢于表达自己的想法和提议 事前报备：要及时向上级汇报情况，不要让上司感到意外。 沟通重点：沟通时要先将内容事先整理一遍，尽量在最短的时间内说出最关键的问题。 陈述事实给方案，不找借口　　 与上级沟通 通达实用篇 心平气和沟通，不要夹杂太多个人情绪。 客户是上帝，给自己留后路。 不随便承诺，承诺了一定兑现 注意尊重客户隐私 　　 与客户沟通注意： 通达实用篇 真诚，将心比心 责任心 不代替同事做承诺 团队合作：分主次，不要喧兵夺主 　　 与同事沟通 通达实用篇 与工厂沟通 耐心（环境差异） 接地气 找对人（专人对接） 训练高情商 与人合作，但靠自己。 重要事情亲自出马，去不了，提前报备领导再做安排。 　　 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织； 最有魅力的人，是那些不断学习成 长，有知识、有内涵的人。 重视培训的频率，细节培训 谢谢聆听！ * 第一：双排座轿车 请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第1号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？ 最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。 乘轿车时的座次： 乘轿车时的座次： 第二：非双排轿车中 1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左） 1. 女士怎么上车？ 手背抚裙，腰背挺直，落座后，腿收进车内斜放，注意防走光。 2. 怎么帮客户开关车门？ 手势，您请小心 轻关门 讨论时间 宴会礼仪 所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大内容： 一是来自习俗。 二是来自更好的进餐 。 分类：1. 国宴 2. 正式宴会(接待客户） 3. 便宴 4. 家宴 正式宴会注意三点： 第一. 人员要确定 ； 第二.菜单要确定； 第三.时间要确定。 宴会礼仪一般考虑五大问题： １.Money费用。 ２.Meeting会客。 ３.Media环境。 ４.Music音乐。 ５.menu菜单。 宴请客人时吃什么，有三个套数： 第一是本国特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ； 同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。 宴会礼仪 应邀赴宴需要注意的问题 : 第一要维护自身形象 1.不吸烟； 2.进嘴食物不吐出； 3.让菜不夹菜； 4.祝酒不劝酒； 5.不当众整理服饰； 6.吃东西不发出声音。 第二要遵守时间 第三要注意适度的交际 宴会礼仪 办公礼仪 1.接待流程 2.交谈礼仪 3.电话礼仪 接待流程 第一步：所有人遇见来访人员必须主动打招呼，配以点头和微笑 第二步：引路入座 第三步：提供4种以上饮料供选择 第四步：递接资料和物品 双手 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己 第五步：送别客人 演练 交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人语人之间思想和感情的桥梁，是加强团结，增进友谊的一种动力 电话礼仪 电话交谈基本礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 切记询问：是否方便接听？ 通达实用篇 一般会遇到电话的种类： 1. 公司领导的电话 2. 汪老（行业顾问）的电话 3. 各种推销电话（展会，货代） 4. 国内询价电话 （1）同行业套价 （2）潜在客户询价 5. 国外询价电话 6. 其他电话 通达实用篇 1.公司领导的电话 重要领导的手机尾号记清楚，切记询问“你是谁”？ 史总6888 马总1868 曲总8383 0379工厂 0379曲总座机） 0379办公室） 2.汪老的电话 真诚应对，但不要说得太多。 接听电话注意事项： 通达实用篇 3. 各种推销电话 根据座机区号判地区 010北京：展会？ 021上海：货代？ 020广州：展会？货代？ 0532