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企业关键绩效指标KPI 聂忠立 周青青 沈文平 郑紫月 张秋 小组成员: 定义 企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 特点 来自于对公司战略目标的分解 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 意义 1 作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行 3 作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面 2 KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性 4 为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础； 5 通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断