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网络购物消费者权益保护 　　摘要：随着科学技术水平的发展和人们生活方式的多样化，网络购物逐步成为当今“购物界”的趋势和潮流。尽管我国法律某些方面已经体现了网络购物消费者权益保护内容，但是在网络购物过程中消费者权益仍然会受到不同程度的侵害。本文将基于当前网络购物的发展现状展开分析和探讨，为更好地保护网络购物消费者权益提出建议和措施。 　　关键词：网络购物；消费者；权益保护 　　近年来，由于计算机互联网技术的高度发达和普及，网络已经渗透到人们社会生活的方方面面，而其中尤为明显体现的是网络购物。网络购物给消费者带来了更加便捷、更加丰富、更加实惠的消费行为，但是受到网络虚拟性质和信息的不对称等因素影响，网络购物中会经常出现侵犯消费者知情权、公平交易权、求偿权等不同性质的权益。因此，有必要加强对网络购物的管理，维护健康有序的网络购物环境，保护消费者的合法正当的消费权益。 　　一、网络购物消费者面临的现状和问题 　　众所周知，无论是在实体店购物还是在网络购物的过程当中，购物所具有的商品属性都存在利与弊。在传统的实体购物方式中，消费者可以亲身体验到真实的商品，可以和商家进行面对面的交流后进行交易。而在网络购物中，这些环节都是虚拟状态的，这就很难保证在购买商品的质量和获取信息的充分性和真实性。 　　1、由于网络购物的虚拟性质，消费者只能是通过店铺或者商家的文字和图片描述以及自身的感觉和意识去选择和购买商品，有些不良的商家违背诚实和信用的原则，夸大和错误地进行宣传，甚至于销售假冒伪劣产品，商品的真实质量就受到影响。 　　2、对通过网络购物所购得的产品如果发现存在问题或者对商品不满意的情况，网络售后服务往往得不到保障。比如说有一些商品在运输中或者在发货的过程中有商品损坏时，在退换商品的时候运费由哪一方承担就比较??嗦。还有，网络购物的交易双方的身份信息都不是十分明确，而且很多交易行为是异地消费，发生消费纠纷的时候解决途径和难度就很大。 　　3、网络购物行为还会对个人信息和隐私产生不同程度的威胁。在网络购物的过程中必须要进行个人真实信息的填写和登记，包括个人的真实姓名、手机号码以及住址，这就使得个人信息很容易会被泄露出去，使得消费者会受到各种各样的骚扰广告和骚扰信息。甚至于有不法分子依据网络收货地址对消费者进行违法行为，使得网络购物消费者安全受到威胁。 　　二、关于如何做好网络购物消费者权益保护的措施和建议 　　针对当前我国网络购物行为消费者权益受到的损害的情形，要做好以下措施： 　　1、完善网络购物、电子商务等相关领域的法律法规的立法工作。网络购物的消费和交易方式的不同导致了网络购物并不能完全有效适用于传统消费领域，现行的法律法规无法满足网络购物领域的高速发展。因此，必须要加强网络购物和电子商务领域内的立法工作，保护网络购物消费者的合法权益。对于网络店铺和网络商家所设立的条件，像资产、商品货物质量、商品评价反馈等进行规定和要求。而且，在网络购物的过程程序当中，要完善包括网络购物的发货收货、网络运费的保障、网络商品的质量等方面的法律规定。要充分考虑网络购物立法的程序，通过借鉴世界其他国家的网络购物法律法规，更好地对我国的网络购物行为进行规范和指导。 　　2、加强网络购物的管理，保障网络购物进行交易的安全。在网络购物店铺和网站的管理员要采取行之有效的管理措施对网络购物的交易系统存在的安全问题和潜在的安全隐患进行排除，防止黑客或者不法分子窃取网络消费者信息。要逐步建立和完善电子商务交易平台的安全保障体系，做好加密技术和认证技术，对网络店铺和网络商家进行资质审核，对不符合条件的要坚决予以取缔和淘汰。政府和相关职能部门要不断完善网络市场的准入规则，对网络商店的开设和运行要进行严格的实名登记注册，对网络交易的双方的信用能够清晰展现，同时在网络商店的运营过程中要做好监督作用，并给予证件许可，保证网络商家的经销信誉。 　　3、提高网络购物消费者的安全意识。对于网络安全和网络消费者的权益保护，重要的一方面需要靠消费者的自身经验进行保护。在网络购物的选择上，要对网络商家的质量和介绍仔细阅读和了解，对商品的整体性能和包换保修的年限等进行充分的认识，在进行交易的过程当中要保持谨慎，对于交易潜在的陷阱要进行提防，维护自身的权益。此外，对于很多消费者，切忌贪图便宜而泄露身份信息等，要提高网络购物的警惕性，选择正规的网络购物地址链接，不随便打开陌生的网站。 　　4、健全消费者权益保障和维护机制。对于网络购物而言，有很多商品纠纷没有涉及到法律范围，因此，有必要健全消费者的权益保障措施机制。建立统一的网络购物投诉和反馈处理中心，对发生商品纠纷时对于商品的退换、商品的维修以及退款等要及时进行处理。建立消费者权益保护档案，对存在侵犯消费者权益行为的