合并版护理人员服务规范解读.doc

竹溪县人民医院 护 理 人 员 服 务 规 范 护理部 目 录 一、全院通用行为规范 二、病区护士服务规范 三、手术室护士服务规范 四、ICU护士服务规范 （一）ICU护患沟通 首诊接待清醒患者沟通 首诊接待家属沟通 压疮签字沟通 约束签字沟通 床边探视沟通 不能探视沟通 饮食沟通 家属安慰沟通技巧 术前访视、转出后回访沟通 电话联系沟通 外出检查时与患者家属沟通方式 不配合患者心理护理沟通 清醒患者心理护理沟通 发放清单沟通 欠费患者催费技巧 执行各项操作沟通 交接班与患者沟通技巧 转出患者与家属沟通 办理出院与家属沟通 （二） 医生与护士沟通 新病人通知医生沟通 与本科医生沟通 接待病源科室医生沟通 执行医嘱沟通 接待医技人员沟通 （三）护、护之间沟通 转科时与他科室护士之间电话预约沟通 转往他科室护士之间交接班沟通 转入我科室护士之间交接班沟通 本科室床边交接班沟通 组长与组长之间交接班沟通 ICU护士之间沟通 护士与护理员之间沟通 护士与保洁员之间沟通 （四）护理员与患者沟通 护理员与家属沟通 护理员给患者擦洗时的沟通 护理员与医技科室沟通 护理员与护理员之间沟通 门口接待沟通模板 五、急诊科护士服务规范 六、供应室操作人员服务规范 七、透析中心护士服务规范 八、产房护士服务规范 九、PICC护士服务规范 （一）PICC置管行为规范 （二）PICC维护行为规范 （三）PICC导管修复行为规范 （四）PICC导管堵管时行为规范 （五）PICC拔管时行为规范 九、造口、伤口护士门诊服务规范 （一）造口、伤口护士门诊服务规范 （二）造口、伤口护士病区服务规范 通用行为规范 项 目 语 言 动 作 仪容规范 面带微笑，保持开朗心态。 保持面部、眼、耳清洁，不化浓妆。 头发梳理整齐，男不留长发，不留怪异的发型。 保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，一涂有色指甲油。 保持口腔清洁，口气清新无异味。 仪表规范 工作期间按科室要求统一着装，工作服在保持整洁。 胸牌佩戴规范，统一佩戴于左胸前。 男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。 男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。 女员工穿工作服时，应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜；着非工作裙，长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 工作期间和社交场合不宜佩戴有色眼镜。 工作期间，女员工不宜佩戴首饰和有声响的饰物。 站姿 抬头、挺胸、收腹，双目平视，嘴微闭，面带微笑。 双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。 男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字型，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。 站立时，双手不叉腰、不插袋、不抱胸。 站立时，身体不东例歪，不要依墙或依门框而立。 坐姿 从容就座，动作轻而稳，不宜用力过猛。 就座时，不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上，更不能斜坐沙发扶手上。 就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。 男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下。 女员工就座后，双手交叉放于膝盖上，手心向下。 女员工着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。注意裙子不要被其他东西挂着。 男员工就座后，双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意：双腿不可向前直伸。 若需要同侧边的人交谈，应将身稍转向对方。 离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。 注意坐下后双腿不可不停抖动，更不能翘腿坐。 走姿 行走时，挺胸抬头，肩要平，身要直，目光平视，双臂自然摆动。 走路时男士不扭腰，女士不晃臀。 行走时不可摇晃头脑，左顾右盼。 脚步不宜太沉重而发出较大声响。 蹲姿 在查看位置较低的事物或拾取物品时，需要蹲下，不宜直接弯腰进行。 下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。前脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。 下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向两腿拢下下再下蹲。 礼让 医院员工应具有礼让的意识。 在办公室遇到来访的患者时，应点头示意，以示礼貌。 在电梯遇到患者时，应按住按钮，让患者先进入电梯。 出电梯时，按住按钮，让患者先出电梯。 几人同行，不大声嬉戏，或并排相让，以免影响其他人通行。 在走道中遇到患者时，应侧身相让，使患者优先通过。 遇到轮椅或担架时，应让到旁边，使其优先通过。 电话使用基本规范 电话是办公工具，不允许谈论私事。 拨打长途电话时，须遵守竹溪县医院关于使用长途电话管理办法。 通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。 通话时，不宜与第三者岔话。 通话