商务礼仪-授课版解读.ppt

演练 Show time （自我介绍、握手、交换名片） A B C D 门 A 为主人 B 为客人 C、D 为助手 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：接待礼仪 ☆ 会客室座位安排 ☆ 乘电梯注意事项 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：接待礼仪 1、操作按键是晚辈或下属的工作； 2、越靠内侧，是越最尊贵的位置； 3、面向电梯门站立； 4、等待快步到达者； 5、电梯内不得大声说笑； 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：接待礼仪 ☆ 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③） 座次安排口诀：以右为上、左侧次之 ☆ 通讯礼仪——拨打电话 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：通讯礼仪 1、事先做好准备； 2、选择好合适的时间拨打电话； 3、姿势端正，面带微笑； 4、注意电话接通后的礼貌，把握好通话时间； 5、注意通话终止时的礼貌。 ☆ 通讯礼仪——接听电话 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：通讯礼仪 1、及时接听； 2、聚精会神，应对谦和； 3、做好记录，认真确认； 4、代接电话及时传达。 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：通讯礼仪 * * * * 有“礼”走遍天下——高级商务礼仪 字面 意思 礼：礼貌、礼节 仪：仪容、仪表、仪态 礼仪的定义 礼仪是社会公认的或者是约定俗成的对他人表示尊重，且因 社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 礼仪的含义 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重，当你真心关心别人，在意他人的自尊与 感受，发自内心且表现在外的待人处事方式就是礼仪。 头发：经常清洗。女士：头发避免零乱；男士不蓄发 手：保持清洁，女士涂淡色或无色指甲油，指甲长度适中。 口腔：保持清洁，上班前不吃有刺激性气味的食物 面容：女士：保持淡妆； 男士：不蓄胡须 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪容 ☆ 着装的原则： 1、整体性原则 2、个性原则 3、整洁原则 4、“TPO”原则 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ☆ “TPO”原则 T (Time)表示时间，即穿着要应时。 P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。 O (Object)表示对象，即穿着要适合自己。 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ——套装或套裙，是职业女性最规范的工作装 颜色：以冷色调为主 图案：不带任何图案或格子、圆点、条纹式图案 点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙 尺寸：不短于膝盖以上15cm，长不过小腿肚最丰满处 搭配：皮鞋、丝袜或羊毛袜 ☆ 女装的礼仪 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ☆ 女性着装五不准 1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ☆ 男装的礼仪：西装 1、三色原则：全身装束颜色不得超过三种 2、三一定律：皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致 3、三大禁忌：西装配运动鞋、深色西装配白色袜子、在正规场合穿夹克和短袖衬衫 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ????? 1、要拆除衣袖上的商标 ????? 2、要熨烫平整 ????? 3、要扣好纽扣 ????? 4、要不卷不挽 ????? 5、要慎穿毛衫 6、要少装东西 ☆ 穿西装注意事项 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ????? 1、袖子的长度 ????? 2、领子的大小 ????? 3、下摆扎进裤腰里 ????? 4、正式场合搭配领带穿着 ????? 5、勤洗勤换 ☆ 衬衫的N个细节 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ☆ 西装的灵魂——领带 1、领带的质地以丝质为上乘； 2、领带的最佳长度为领带的大箭头正好抵达腰带扣； 3、?注意与西装、衬衫颜色的搭配。 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 谁最标准 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪表 ☆ 仪态——站姿要领 1、抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、收颌 2、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然 3、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然 4、身体重心放在两脚中间 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪态 ☆ 仪态——坐姿要领 1、入座时要轻，坐满椅子的1/3--2/3 2、后背轻靠椅背 3、 双膝自然并拢（男士可略分开） 4、面部表情温和 形象礼仪篇——打造良好的第一印象：仪态 作为一名职场人士，在社交场合你的身边坐着一位初次相识的人，你会如何介绍自己呢？ 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：介绍礼仪 职位 公司名称 姓名 ☆ 介绍礼仪——自我介绍 社交礼仪篇——树立得体的职业形象：介绍礼仪 ☆ 自我介绍注意事