g国培常见问题处理技巧.docVIP

一、学习流程概述 　　1. 学员领到学习卡后如何学习？ 　　具体地说，学员平台操作分为以下三步： 　　第一步：学员领到学习卡后，应该先进行注册。然后再进行登录。如下图所示： 　　第二步：登录学习中心以后，要首先点击“选课”按钮 进行选课，然后再点击“课程学习”进行学习。如下图： 　　第三步：在学习过程中，学员需要注意进行作业提交的截止日期、主题研修成果数、研修日志数、教学设计与反思提交数、论坛里的交流研讨数、离线考试与在线考试，按照教学通知里的学习要求进行学习操作，以保证培训的顺利进行。 ? 二、注册 　　1．新学习码如何注册？ 　　学员首先领取学习码，然后登录全国继教网（ ），在“登录入口”栏目单击“注册”后，填入学习码号、选择学科类别、输入验证码，点击“确定”，然后再真实填入基本信息和个人信息（务必真实，是学籍管理、证书发放、相互联络的依据），并设定自己的用户名和修改密码，单击“提交”，注册成功后系统会有提示。 　　第一步： 点击登录按钮 　　第二步：输入注册码、选择学科 　　第三步：如果信息正确点击下一步，信息错误返回上一步 　　第四步：认真填写自己的真实信息 　　第五步：完善个人信息 　　第六步：信息确认 　　第七步：注册成功提示 　　2．无法注册？ 无法注册时会出现以下几种不同的情况，并给出了相应的解决办法： （1）卡号错误： 请检查输入的卡号数字和位数是否正确、完整。如果确认输入无错误仍然无法注册，请咨询当地学习中心或拨打继教网的咨询电话 400-812-1228 。 （2）用户名和密码格式错误  检查用户名和密码的格式是否正确：用户名的位数为6-20位，密码长度是6-12之间，只能是数字或字母。 　　（3）身份证和手机号位数错误  检查身份证和手机号位数是否正确，身份证为15或18位，手机为11位。 　　◆当地学习中心管理员的联系方式一般可以在公告里找到，如若没有，可以拨打继教网的咨询电话400-812-1228。 三、登录?? 　　1．如何登录 　　输入已注册的用户名和密码，已经验证码点击登录按钮即可。 　　2. 如法登录 　　如果登录不正确，页面会提示登录失败的原因，是用户名、密码不正确还是验证码不正确，根据提示信息做相应修改即可。 　　3.提示验证码不正确 　　如果长时间不登录，当前页面的验证码会失效，重新输入新的验证码即可。 四、选课 　　（一）如何选课 　　1．登录平台后，点击“课程学习”按钮后提示没有选课。 　　登录平台后，首先需要选课，如果没有选课点击课程学习，系统会提示“您还没有选课，现在就去选课吧”。 　　2．如何选课？ 　　登录平台，点击“选课”按钮，或者点击“更多管理功能”进入教学教务管理平台进行选课，根据 “XXXX 教学计划”把该选的课程勾选上，点击页面下方的“选课”按扭，这样所勾选课程就会自动分配到学习页面的选课列表中。选好课以后，点击“课程学习”页面所选课程列表里课程名称就可以学习了。 　　（二）无法选课、多选、错选课 　　1．无法选课，多选、错选课程如何解决 　　（1）如果学习中心没有设置教学计划，学员就不能进行选课。 如遇到不知道选择哪几门课程，则请咨询当地学习中心是否已设教学计划。 　　（2）多选、错选了与教学计划无关的课程不会影响您的正常学习，只要您按照教学计划要求选课、完成学习即可。 　　（3）选了一门课程，在没有开始学习之前，是可以删除的，只要开始学习就无法删除该选课。 五、课程学习 　　（一）页面报错 / 出现乱码 　　登录继教网或 在学习过程中，平台页面 / 辅导页面 / 学习页面 / 提交作业页面 / 教学通知页面等均出现 “页面已过期……”、乱码或无法显示页面等情况。 　　出现上述情况通常是 IE 浏览器缓存导致的，请按以下操作解决： 　　打开任意网页，在页面最上端的菜单栏中点击“工具” → 点击 internet 选项 → 点击删除 cookies 按钮 , 点击“确定” ；然后再点击“删除文件”并在“删除所以脱机文件前打勾” 点击“确定”；操作完成最后再点击对话框下方的“确定”按钮，关闭所有网页 , 重新登录网页即可。 　　出现上述情况也可能是您登录平台时间过久，需要重新进行登录才行；也可能是当地网络繁忙的缘故。 　　（二）无法正常播放课件视频 　　1．学习时无法正常播放视频课件 　　在播放视频时若听不到声音或者出现黑屏是由于您的电脑未安装“音频编解码器”，安装后就能学习课程。方法如下： 　　请您登录首页后，点击左侧“学习常见问题”，进入后在页面下方“常用软件下载”下载第五项“音频编解码器”