经济型酒店市场营销要点.ppt

经济型酒店市场营销  1、什么是酒店最重要的资产？ 3、锁定目标客户，对员工进行培训 4、如果要取胜就要保证重要的资产与资源都要发挥充分作用。 我们应该为客人提供一个什么样的“家”？ 1、营销是每个员工的责任，管理人员要灌输员工这个理念 2、发现顾客、创造顾客、吸引顾客、使顾客忠诚这 是我们对待客人的看法 3、客人得利= 产品价值+服务价值+人员价值+声誉价值-货币支 出-时间支出-精力支出-风险支出 4、以客人为导向的自我检查 5、对市场的认识：出租率不高是市场的原因？ 6、酒店面对的是顾客而非竞争对手。 1、顾客满意公式:期望享受=实际享受 2、顾客忠诚公式:期望享受＜实际享受 3、顾客差距公式:顾客感知-顾客期望 顾客要求为80分，那我们提供的服务： 70分：接受 80分：满意 90分：感动 100分：忠诚(目标) 1、三种忠诚客户培育方式 A、顾客关系类型分析 B、顾客关系选择原则 C、忠诚顾客关系结构 2、完善化规则： 聚焦差异化 3、要点： 努力使目标顾客愿意为自己酒店支付较高价格， 并感到物有所值得忠诚。 A、防止同质化 B、避免简单的模仿 C、寻求自己的特点 D、形成核心竞争力 1、何为专业的服务： 体现酒店设计