翼机通碰到的问题及解决方法小结.docVIP

翼机通碰到的问题及解决方法总结（依时利） 依时利 2 消费机 2 消费机假死，前置机无响应 2 清结算账目与实际不符 2 消费机升级最新程序提示错误代码 3 导入补贴后刷卡未补贴 3 2.4G手机卡刷卡没有反应 4 升级最新的消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败 4 升级消费机程序过程中升级软件提示错误代码6 5 月末下发补贴之后，第二个月月初补贴不上 5 注意事项 6 消费机补贴说明 6 前置机使用的注意事项 6 考勤机 6 考勤机下发名单失败 6 考勤机连接不上 7 考勤机采集数据之后平台上看不到考勤数据 8 在Windows7上通过页面采集数据失败 8 在XP系统中用依时利的接口界面软件能连考勤机但是通过页面无法连接 9 采集数据获取的机号中包含字母 9 门禁机 10 门禁机连接不上 10 门禁机采集到的卡号与实际卡号不符 10  依时利 消费机 消费机假死，前置机无响应 现象 消费机一直显示正在上传数据 前置机一直无响应 原因 网络不好，ping消费机经常出现丢包现象 消费机有问题 处理方法 调整网络 调换消费机 备注 清结算账目与实际不符 现象 查询清结算账目与实际不符 原因 未及时上传数据，消费记录产生后，不对消费机进行数据采集，导致数据未上传到平台 处理方法 及时采集数据，数据应保证消费记录产生之后7天内上传到平台。 备注 由于数据量太大，只能对七天之内的数据进行清算 消费机升级最新程序提示错误代码 现象 消费机升级过程后出现错误代码5或错误代码6 原因 错误代码5：当前消费机认证方式为psam卡认证，但是没有插上psam卡 错误代码6：当前消费机的时间不在psam卡有效日期内 处理方法 错误代码5时插上psam卡 出现错误代码6时校正消费机时间或重新发psam 备注 导入补贴后刷卡未补贴 现象 在web平台上导入补贴名单之后刷卡没有补贴上 原因 该手机号没有开卡 没有通过前置机下发补贴名单 在前置机填写机具类型错误，该机具不是补贴机 消费机不是补贴机模式 处理方法 将该手机卡进行发卡 通过前置机下发补贴按钮进行下发 如果前置机上要下发的机具类型不是补贴机，将要下发的机具类型修改为补贴机 如果消费机上显示该机具不是补贴机，请将该机具修改为补贴机模式 备注 2.4G手机卡刷卡没有反应 现象 2.4G手机卡刷卡没有反应 原因 AID设置错误 消费机密钥认证方式错误 处理方法 通过依时利提供的修改AID的工具软件修改AID，并开机按F2-确定 消费机的认证方式应与手机的发卡时设定的方式相同，如果为固定密钥方式发卡则将消费机的认证方式改为固定密钥方式，并修改消费、充值密钥；如果为psam卡认证方式则将认证方式改为psam卡认证，并删掉消费及充值密钥 备注 升级最新的消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败 现象 升级消费机程序之后，通过前置机连接提示连接失败 原因 消费机的波特率不对 处理方法 通过依时利的tcpipset软件修改波特率为9600 在消费机上将波特率改为9600 备注 升级消费机程序过程中升级软件提示错误代码6 现象 升级消费机程序过程中，升级软件提示错误代码6 原因 升级时进入不了升级状态 处理方法 键盘上按menu--*--+--7----.--0--8后重新升级 备注 月末下发补贴之后，第二个月月初补贴不上 现象 月末从平台下发补贴名单之后，第二个月补贴不到卡里 原因 名单在月末下发到平台之后，没有下发到补贴机，第二天也就是第二月月初下发到前置机，在月初得到的补贴名单 处理方法 在下发第二次补贴之前要确保第一次下发的都充完，最好从平台下发补贴之后直接下发到补贴机上 备注 注意事项 消费机有可能时间不对，导致消费时间不是当前时间，这样清结算会出现问题，客户有可能会说自己查不到消费数据。所以消费机的时间一定要设置正确。 消费机补贴说明 翼机通消费机补贴时，只对最大的补贴版本号的补贴进行充值，如果同时下发1,2,3三个补贴批次的补贴，在刷卡时只将补贴批次为3的补贴充到手机卡中，补贴批次为1,2的补贴自动丢掉。 前置机使用的注意事项 前置机负责平台与机具的数据交互，所以一般要求前置机一直开启，数据定时采集，最好每天一次。这样如果有新的黑名单时可以实时下发到消费机上。否则会造成平台上冻结之后该卡仍能在消费机上消费。 考勤机 考勤机下发名单失败 现象 考勤机下发名单失败 原因 考勤机下发名单的总量超过允许的最大容量 考勤机设置的名单存储格式错误 没有安装考勤机插件 处理方法 由于考勤机下发名单的方式是通过累加的方式添加的，所以在下发名单之前需要将之前下发的名单清空再重新下发，另外考勤机可以通过