医患沟通技巧2幻灯片11.pptVIP

医患沟通技巧 经验、体会分享 吴建峰 中国发展战略研究中心·教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 WWW. 要使用清楚、简洁、朴素的语言，用患者能够明白的方式对他进行指导。要掌握声音的大小和语调，说话清晰。 要尽可能使患者了解他的病情。对不良预后直接或间接向病人透露时，防止引起过大的心理刺激；对某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗用开导性语言。（手术风险——乘坐飞机） 要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念。要让患者重复你给他讲的程序以确保他已明白，并对患者提出的问题以确定他是否真正理解。 要提高倾听技能，积极、专心地倾听你的患者。 要使用诸如握住患者的手之类的方式来表达你对他的关心和体贴。 尽量记住你的患者（门诊做检查） 要注意你自己的形体语言，如何做事、走动、坐立、目光怎么看病人等。当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。 要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给患者带去消极的情感，因为最有力、最真实的信息是由非语言信息来表达和传递的。 要观察患者的面部表情、（气味）、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。 要知道沉默有含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静及需要时间考虑等等。 要保护病人的隐私，避免任何使患者感到难堪、丢面子的事情，避免交流中在你与