BTB销售过程的管理.docVIP

（一）使命/希望人往往不是按世界的本来面目看待世界，他往往是以自己的使命看待世界。―――柯维事业使命追求事业：对事业要有树立信心和追求，把企业发展看得比自己生命更重要。只要有信心，希望就在眼前！――根据下页的生活平衡轮， 请选择希望改善的方面。（二）主动/付出主动出击创造力往往来自差异，而非相似之处。人生需要主动出击！―――柯维懂得付出（三）阳光/善良 对生命的认识、对人生责任的认识。二、创业的心态（一）梦想/理想（二）规划/目标○我们都具有还没有发挥的 潜能，人生需要自我规划。○高效能人士必须是先有明确的目标， 目标是前进的方向： 保证成功的最佳方法就是不断地树立阶梯 目标，然后再付诸行动。 ○在树立目标时，相信自己有能力实 现目标，因此，不顾虑达到目标的方 法和途径的问题。一旦树立了目标， 就会积极地寻找机会或方法达到目标。 （三）学习/成长不断的学习要多大的成功，就要多大的付出；要多大的成功，就要负多大的责任；能承担多大的责任，就需要不断的准备，首先需要准备的就是知识的储备。永远保持谦虚谨慎和好学的态度 销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。（四）个体/团队圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 三、积极的心态客观条件受制于人，并不足惧。重要的是，我们有选择的自由，可以对现实环境积极回应，为生命负责，为自己创造有利的机会做一个真正“操之在我”的人！主动积极的行为：  刺激――用价值观做自由的选择――回应（一）责任/信念 （二）行动/成熟 行动前的准备：收集信息与抓住机遇行动时的判断：对信息的处理结果变成 机会行动时的思考：详细的行动策划书行动时的过程：不要轻意改变主意行动中的技巧：行动中适时调整、a name=baidusnap0/a学会/B 控制和自律、保持兴趣、 保存实力、借助外力。 职业营销人的成熟心态销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。（三）认真/自信毛泽东曾说，做事，无非是认真！认真！再认真！自信是习惯性的思想意念，如果我们经常存有失败的念头，你便已经输掉了一半；让信仰的力量和心安的感觉充满心中，就是获得自信的秘诀，也是去除疑惑，克服缺乏信心的最佳方法。四、a name=baidusnap1/aB style=color:black;background-color:#A0FFFF舍得/B的心态 （一）爱心/热情 爱心：对公司爱，员工爱，家人爱，消费者爱。 对销售工作充满极大热情：这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的心态。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。 （二）忠诚1 ．忠实于公司：不利于公司利益与发展的事与 言论不做、不说。2 ．有主人翁的心态：面对客户，有代表公司的 主人翁的意识，不能以个人意志行事。3 ．诚实：没有对公司及客户虚伪、欺骗行为， 否则无法长久的开展业务。 4．金钱观：正确对待金钱与个人成长的关系，不要唯钱论，遗误个人长久的发展。金钱是你必要的工作价值的回报，工作价值是你自身能力的实现，要想获得较高的报酬，先需考核你的工作效果。5 ．保守公司秘密：任何公司都有秘密，与你自己业务无关的事、无准确判断的事及道听途说的事不要对外宣扬，要对公司及客户双负责。 6．维护公司的形象：公司发达我发达，公司 无为我无为。7 ．有全局意识：行销与生产及后勤为全公司一盘棋，需要分工合作。你的价值已从工作报酬中体现，你的人格与其他人相同，要尊重他人的劳动，不要过于强调自己。 （三）敬业乐业/感恩 敬业乐业，追求事业的成就；出色地完成交付的责任，用感恩的心态表达感恩的行动。共同欣赏：《感恩的心》我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；我还有多少爱，我还有多少泪；让苍天知道，我不认输！感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！五、平常的心态 （二）面对挑战 指敢面对环境压力，知难而上“不达目标誓不罢休的精神” （一）面对拒绝换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；不抱怨别人，先从自我做起站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生