CRM卓越的管理模式.docVIP

CRM卓越管理模式 坚朗五金实现客户服务导向的叹息之墙 坚朗五金公司作为从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司，其业务是提供高品质的门窗幕墙配件和相关技术咨询。经过多年的发展，坚朗已成为建筑领域的著名品牌。但近年来，随着坚朗业务的快速发展，目前庞大的销售网络管理模式开始暴露出信息分散、数据不详实、统计结果滞后等弊端，凸显出营销管理客户资源分散、销售制度缺乏一致性等问题： 国内销售额比重大，但项目型销售关系复杂，协作效率不理想； 目前扁平化的营销管理模式所暴露出的信息不够集中、执行力不到位、数据不详实、统计结果滞后等弊端； 客户资源分散、潜在客户未得到有效的系统的管理； 坚朗业务遍布全国各地，并成功进入到国外市场，面对庞大的销售队伍(目前超过1000人)管理成为企业最大的问题。加强客户资源管理、销售人员与销售过程管理成为坚朗目前需要突出的解决的问题。 公司老总在完善了内部核心竞争力建设后，很快就把目光转向对客户资源与服务的管理上来，希望从客户关系与通路方面进一步强化自己的核心竞争力。 卓越企业的客户关系管理模式 客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业