CTM客户触点的管理.docVIP

很多从事B2C电子商务的朋友都有很多疑惑。 我开了网店，一直都不赚钱，怎么做才能赢利？ 做淘宝的朋友都嘲笑我，说我不如C就别装B，是不是淘宝店才是未来的出路？ B2C就是比谁会烧钱，是真的要烧1￥￥￥￥￥￥￥￥……才能成功吗？ 别的电商年底都三爆了（派代有电商爆仓、爆架、爆人），我怎么订单少的可怜啊? 又有电商获得了千万美金（MasaMaso获得红杉千万美金风险投资），什么时候能轮到我？ 传统品牌商、零售商怎么做电子商务，怎么能既赚到不上网的消费群的钱，也能赚到上网的80、90后的钱？ ...... 很多的困惑都源于做B2C的电商网店订单少，广告投放转换率低，购物体验差，产品配送慢，客户满意度低，最终造成很难盈利。这些问题有没有不需要花大钱就能改善，有没有不请牛人也可以解决，有没有简单易操作、易管理的方法呢？要找到这个合理的解决方案，就要从B2C本质去入手！ B2C电子商务的本质就是零售，任何一个零售企业的成功秘密都是 - 细节决定成败。(细节决定成败，看了这个是不是很熟悉？很多做过传统零售的朋友在电子商务上已经具有了领先的优势。) 说了这么多废话，就是要说明一个道理，那就是B2C要从大处着想，从小处入手。 如何将细节的管理落实到B2C网店的业务和日常管理中，从而提升用户的体验，获得业绩的提升，我们开始了解一个B2C网店实战的工具 – 客户触点管理Customer Touchpoi