基础服务质量督导评分表(国优)解读.docVIP

上海融创绿城投资控股有限公司 项目基础服务质量督导评分表 分类 项目 检查内容 分值 检查方法 评分标准 检查依据 检查情况 得分 督导 整改（50） 整改 情况 督导内容整改 30 1.查看现场上次督导发现内容的整改情况； 2.整改现场维持情况; 1.一处不符合扣2分， 2.整改后再次发生扣3分。 督导报告、 整改报告 同类问题再次出现 20 1.对于检查发现过的问题，再次发生在该项目； 2.其他项目发现的问题，本项目未杜绝。 发现一处不符合扣1分。 基础 管理 （24） 计划 目标 1．年度工作计划； 2．月度工作； 3．按照计划执行。 5 1．查看有无年度计划及月度计划方案； 2．对照计划方案检查执行情况； 3．重点工作无遗漏。 一处不符合扣1分，无计划为不合格扣5分。 绿城服务集团《运营管理制度》 服务标准/依据 1．（前期）物业服务合同、服务标准； 2．物业管理方案； 3．（临时）管理规约。 5 1．服务标准符合当地相关规定，由物业服务中心出具政策依据； 2．检查物业管理方案是否符合项目实际； 3．询问项目经理、秩序维护队长等管理人员对相关合同、标准的掌握程度。 1．资料不齐全每发生一项扣0.5分； 2．管理人员对相关合同、标准不了解每发生一项扣1分。 《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准》“一、基