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企业形象战略与组织文化建设 中科院心理所社会与工程心理研究中心 王詠 Email: wangy@psych.ac.cn 一、CIS、企业形象与品牌 引子：企业识别vs.品牌识别 1、形象力——企业力的新要素 企业竞争力的三要素： 商品力：指企业通过产品质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。 销售力：体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。 形象力：表现为知名度、好感度和信赖度。 2、企业形象是什么？ 社会公众基于直接或间接的自身利益，经过对企业各种信息的选择和加工而形成的对企业实态的整体性认识和评价。 特性：主观性、概括性和整体性、可传播性、个别性与共同性、稳定性与可变性。 3、企业形象的功能 (1). 心理功能： 对该企业及产品偏爱和更高的评价 对该企业的忠诚和认牌购买的行为倾向 具有一定的防御力 有利于增强企业内部的向心力和凝聚力 (2). 市场营销功能：有效促进企业的营销业绩；企业形象与销售额之间的正相关。 4、CI的由来 1956年，小托马斯继任IBM总裁。就公司的特性形象请教工业设计大师艾略特.诺伊斯。 诺伊斯：必须有意识地在公众中留下一个具有视觉冲击力的形象标志。 5、CI在全球的发展 60年代，欧美。如Coca Cola 70年代，日本。如马自达、大荣百货、日本第一劝业银行 70年代末80年代初，台湾地区