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第十一讲 管理沟通 一、信息概述 1、含义： 数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 信息生成过程： 二、管理沟通概述 1、什么是沟通： 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 简单说就是意义的传递与理解（不要求一致） 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 2、人际沟通过程 完整的沟通过程包括7个要素： 信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。 噪音：对信息传递、接受或反馈造成干扰的因素 影响信息质量的因素： 发送者的技能、态度、知识、社会——文化系统。 沟通方法：面对面沟通、电话、会议、演讲、信件、传真、告示、影像、邮件等，以及声音、指示标识、语音语调、体态、肢体等非语言沟通。 3、有效沟通的障碍 所谓