服务经理培训教材[209页].pptVIP

1. 制定计划和工作管理的循环 基本思路 计算出售后服务部门的生产 （维修）能力 制定目标营业额和生产（维修）计划 制定毛利目标 实施行动计划 的检查、管理 把活动结果作为业绩，与计划比较， 有差异时，找出原因 要点：即时抓住当天的实际业绩 探讨对应措施，合乎时宜地综合进行 D、C、A 探讨对应策略 实施对应策略 Check 《确认、分析、 反省》 Action 《对策、改进、 行动》 Plan 《计划》 Do 《实行》 P D C A 2）　制定计划前的调查分析 第二单元 经营计划的制定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (1)行业动向 参考具体的竞争对手的业绩 (2)本公司动向 对比本公司过去的实际成果，观察其进展程度， 对比经营计划评价其完成情况， 进而对比本公司的将来的计划， 预测其动向，是否按计划发展，并把握进展状况。 (3)市场动向 观察本公司覆盖市场内的保有台数和顾客的分布， 查看对于保有台数本公司占有的份额， 落实管理区内顾客中有多少到本公司来。 2、 制定计划前的调查分析 2）