chapt10-11 商务谈判礼仪与文化讲解.pptVIP

授课人：姜文仙 时 间：2013年11月26日 现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质 “不学礼，无以立” －－孔子 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 主要内容 一、仪容仪表 60% 仪容仪表 40% 声音+谈话内容 她们给你的感觉有什么不同？ 一、仪容仪表 总体原则：注重细节，精益求精 头发 脸部（妆容） 口腔卫生 指甲 香氛 服饰 鞋帽 讨论：不同性别的商务人士在上述 方面需要注意什么？ 着装要点 1）选择适合自己的服装——谈判时不适合穿着过于休闲的牛仔裤、运动鞋等 2）着装要整洁 3）着装要入乡随俗 4）在家中或旅馆接待客人要更衣 5）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰 6）正确学会穿西装打领带。 7）一般要求不脱掉西装外衣 如果一个人很邋遢，你注意到的便是他的服装；如果一个人很整洁，你才注意到他本人。 ——法国时装设计大师香奈儿 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。 男士如何穿好西装？ 质地 颜色 如何系扣 选择合适的衬衣 领带 腰带 袜子的颜色 在正式场合，女士应该着正式的套装。 商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子、袜子 鞋子 首饰 包 姿态之一：站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 要点：挺拔 “站如松” 姿态之二：坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 姿态之三：蹲 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、接待礼仪 1、确定迎送规格 2、掌握抵达和离开的时间 3、介绍：通常由己方工作人员或者身份较高的人员将前来欢迎的人员介绍给客人。 4、做好接待的准备工作 四、馈赠礼仪 1）注意对方的文化背景 2）选择具有纪念意义或特色的礼品 2）送礼要注意投其所好——刑事情报科 4）欧美国家送礼不可太贵重 5）送礼要注意数量 6）送礼要注意时机和场合 7）不要因送礼而造成误解 8）要弄清可否接受礼物 四、宴请礼仪 宴请的形式 (1) 宴会 (2) 招待会 (3) 茶会 (4) 工作进餐 宴请活动的组织 (1) 确定宴请的目的、名义、范围、形式 (2) 确定宴请的时间、地点 (3) 发出邀请或请柬 (4) 订席 (5) 座位安排 (6) 宴请程序及现场工作 讨论： 中餐进餐过程中有哪些礼仪要求？ 案例分析 大学生张一错在哪？正确的做法应该怎样？ 第十一章 每一位谈判人员来到谈判桌前时，都带着自己文化的深深烙印。 不同国家之间的文化差异主要体现在语言习惯、风俗习惯、思维差异、价值观和人际关系等方面。 在谈判过程中谈判人员表现出不同的言谈举止、处世方式以及习惯爱好等特点。由于文化背景的差异，不同国家和地区的谈判者具有不同的谈判风格。 一 文化差异对国际商务谈判的影响 1、语言及非语言行为的差异 语言差异、面部表情及交流频率 在商务谈判中，谈判人员的语言差异通常通过译者化解，而非语言的更含蓄的方式往往都是在谈判者无意识的情况下发出的，信号的误解是经常发生的（日本商人的正面交流和谨慎风格，巴西、法国商人的否定和随意风格）。 2、价值观（具有较强的隐蔽性）  （1）客观性 （2）时间观 （3）竞争和平等观 （4）人际关系 3、思维差异 （1）东方人偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维。 （2）东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维。 （3）东方文化注重统一，英美文化注重对立。 基于客观存在的思维差异，不同文化的谈判者呈现出决策上的差异，形成顺序决策方法和通盘方法间的冲突。 美国一家石油公司经理几乎在无意间断送了一笔重要的买卖，事情的经过是这样的：美方经理会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表，与他商谈协议书上的一些细节问题。谈话时，阿方代表渐渐地向美方代表靠拢，直到离美方代表只有15厘米的距离才停下来。美方代表对如此近的身体间距离很不习惯，他渐渐逐步后退。然而，阿方代表略微皱了皱眉，随即又开始向