居民用户家用电器损坏处理办法(微课)要点.ppt

首先通过学习掌握为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法； * * 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件： 　　1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反； 　　2、在220／380伏供电线路上，发生零线断线； 　　3、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰； 4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／ 380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。 * * 其次通过学习我们要掌握本办法的： 二、四个要点 1、时间要点： 由于上述原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调查、核实。 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。 2、 取证要点： 供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门（保险公司？），共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。 3、免赔要点： 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。例：有无抢修工单，是否多户损坏，现场检测电压，仪表合格。 从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。例：出差，休假外出，有证明或采集系统电量查询，人性化。 4、维修要点：损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定（厂家保修），认也可为可以修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。 * * 接下来我们应该清楚的认识到： 三、不可修复赔付标准 对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在六个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价１０％的，按原价的１０％予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。 对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。 * * 四、各类家用电器的平均使用年限： 1、电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为１０年；2、 电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为１２年；3、 电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为５年；4、 电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为２年。 * * 最后我们了解 五、第三者责任 第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。 * * 本课程主要内容已经结束我们大家一起来进行一下课程回顾： 通过本次微课的学习学员们需要懂得和掌握： 1.居民用户家用电器损坏处理办法的适用范围 2.居民用户家用电器损坏处理办法的四个要点 3.不可修复赔付标准 4.各类家用电器的平均使用年限 5.第三者责任赔付 * * 通过以上内容的学习我们开始课程测试； * * 课程测试； * * 谢谢聆听！ * * PPT模板下载：/moban/ 电力/电网、行业推进方案 研究报告 制作时间：40min 用电检查法律法规 营销技能 贵州电网公司 学习时长：8min 此处添加上此页面要制作的动画效果及特殊要求 居民用户家用电器损坏处理办法 * 贵州电网公司 制作人员介绍 姓名：杨骞/刘勇/张碧莲 单位：毕节供电局/贵阳供电局/凯里供电局 岗位/职称：班长/班长/专责 电话：杨骞（678333）/刘勇（592862）/张碧莲（656605） 邮箱：请在此输入制作人员邮箱 简介：请在此输入制作人员简历、经历、经验 擅长的知识领域及其他信息 架构设计人员 请在此放置制作人员照片 * 贵州电网公司 制作人员介绍 姓名：陆雾榕 单位