百佳恒业神秘顾客的管理软件使用说明.docxVIP

百佳恒业神秘顾客管理系统操作手册Version 1.0百佳恒业QQ：380563432Telmail：baijia_admin@163.com网址： 介绍1.1什么是神秘顾客神秘顾客（Mystery Shopping）还有很多别的名字，如秘密购物（Secret Shopping）、匿名审查（Anonymous Audits）、虚拟顾客（Virtual Customers）、员工评估（Employee Evaluations）、行为审查（Performance Audits）等。关于神秘顾客的定义也很多，简单地说，神秘顾客就是使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。1.2神秘顾客软件介绍功能包括：立项、问卷制作、排班、神秘客在线填答、审核、发布等环节集成到系统中，提高了项目经理、督导人员、复核人员的工作流程，大大缩短了项目执行周期和成本。试用地址：21:30019/神秘客系统各角色及其功能：（一）、管理员：用户名：admin 密码：admin1、用户管理：新建、删除项目经理、督导、复核员2、代理维护：新建、修改、删除代理公司3、区域维护4、系统设置：（二）、项目经理：用户名：ww 密码：12341、项目管理：新建、修改、删除2、问卷管理：上传、下载、删除3、客