1客户经营体系介绍(2016.4中级主管培训班).ppt

* * * * * * 2014年的三季度，为配合“防癌险”销售，进一步提升客户市场对“健康、疾病”的重视程度和观念的沟通，自治区分公司协同各盟市分公司举办“健康007 内蒙国寿行”主题公益讲座活动，童谣是由自治区分公司聘请知名肿瘤医学专家，在全区范围内进行巡讲，由各盟市分公司组织销售人员邀约客户和准客户参加，以达到回馈客户、联络感情、开拓市场的目的。讲授主要内容有：肿瘤发病成因、肿瘤的预防与治疗、正确健康的生活方式等。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 自治区分公司支持政策 * 二季度自治区分公司根据各盟市所辖支公司数量（含收展），按照每家支公司每月2000元客户经营活动费用向盟市分公司进行补贴，要求各支公司二季度客户经营活动组织开展不得少于三次。 费用下拨：自治区分公司将于季度初提前下拨盟市分公司客户经营费用，并于次月初公布上月度各盟市分公司及所辖支公司客户经营开展次数及情况，同时在季度末对所辖县支公司进行汇总、考核，未能达成方案要求的，相应扣回盟市分公司客户经营费用。 盟市分公司 客户经营费用 所辖支公司数量（含收展） 客户经营费用划分 合计 131 78.6 阿拉善 5 3 巴彦淖尔 9 5.4 包头 12 7.2 赤峰 18 10.8 鄂尔多斯 14 8.4 呼和浩特 13 7.8 呼伦贝尔 13 7.8 满洲里 3 1.8 通辽 10 6 乌海 4 2.4 乌兰察布 12 7.2 锡林郭勒 12 7.2 兴安 6 3.6 单位：万元 客户经营价值 客户经营的意义 老客户 新客户 * 客户经营价值 新客户 老客户 质 量 并举 客户经营的意义 * * * * 今天课程的主题是客户经营，那么到底“什么是客户经营”呢？从字面意思来理解就是对购买或准备购买我们保险产品的客户进行经营？那么又请问，何为“经营”？我们常说经营一个家庭，经营一段婚姻，其实和我们经营客户是如出一辙的。简单来说就是“三心”，即“用心、耐心和恒心”，相信只要我们用好用足这三心，什么样的客户都会被我们拿下。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户经营体系 客户经营主体 客户经营价值 * 客户经营体系 客户经营主体 客户经营价值 * * * 目 录 ONTENTS 2 3 客户经营平台 客户经营平台 客户经营体系 1 客户经营价值 * 客户经营平台 * 对接“四交”，借助线下活动完善开发流程，形成完整生产线 * 销售队伍 移动互联技术 线上客户经营活动平台 线下工具回访 邀请实体活动 产品推荐销售 * 客户经营主体 家庭医生卡 * 全球30个国家专业医生 24小时不限次电话咨询 咨询问题全方面无死角 咨询内容: 居家保健咨询； 常见药物使用建议； 健康促进: 如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等；常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等；常规体检项目建议；儿童护理常识及常见病处理建议等。 盟市 当时持证人力 营销员数量 销售人员开通率 家庭医生卡分配数量 客户数量 推广使用率 乌海 774 551 71.19% 10300 12601 122.34% 锡林郭勒 912 647 70.94% 12100 9121 75.38% 包头 1722 937 54.41% 22700 15152 66.75% 鄂尔多斯 2030 1378 67.88% 26900 16826 62.55% 满洲里 313 126 40.26% 4500 2308 51.29% 呼和浩特 1271 708 55.70% 16800 6769 40.29% 阿拉善 500 180 36.00% 6800 2429 35.72% 全区 19648 7381 37.57% 260000 87051 33.48% 巴彦淖尔 1991 968 48.62% 26300 8235 31.31% 通辽 2032 638 31.40% 26900 3780 14.05% 乌兰察布 1391 392 28.18% 18400 2552 13.87% 呼伦贝尔 2550 483 18.94% 33500 4424 13.21% 赤峰 3088 283 9.16% 40600 2295 5.65% 兴安 1074 90 8.38% 14200 559 3.94% 家庭医生卡开通情况 * 客户经营体系 客户经营主体 客户经营价值 国寿E家—家庭医生卡开通流程 1 * 2 * 国寿E家—家庭医生卡开通流程 3 * 国寿E家—家庭医生卡开通流程 1 * 手机微信—家庭医生卡开通流程 2 * 手机