人际沟通及交往知识点汇总建议20131020.docVIP

《人际沟通与交往》知识点汇总建福建省级机关医院 李清 课程描述 2013级护理309~312班，中专起点高职单招大专班；分为0910,1112两个大班；分别7次课，每次课2个学时，共计7×2=14学时/大班，课本为王静、周丽君主编，高等教育出版社，2012年8月第1版第1次印刷，建议学时数32学时； 目录 项目一 沟通意识的建立 人际沟通的定义 人际关系的定义 人际交往的定义 人际沟通的特征 人际交往的特征 人际关系的特征 人际沟通的作用 人际交往的作用（功能） 人际关系的作用 人际交往的作用（意义） 人际关系的类型 人际交往的原则（伦理要求） 人际沟通的基本要素 人际沟通的基本类型（判断） 语言沟通和非语言沟通的优缺点 单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通、正式沟通和非正式沟通的定义 影响沟通的因素（环境因素和个人因素）？ 良好人际关系的意义 建立良好人际关系的策略 人际关系状态机相互作用水平的判断 人际关系的发展阶段 良好护理人际关系的作用（） 人际沟通和人际关系的辩证关系 角色、角色采择、角色扮演、扮演角色的定义 角色冲突的主要类型 人际认知的定义和要点 人际认知的特点 认知过程的定义 认知过程的要素 认知风格的定义 影响人际认知的主要心理因素 最初印象、晕轮效应、定型倾向、先入为主、投射作用、情绪效应、光环效应、首因效应和近因效应的定义和判断 群体行为的定义 卢因的群体动力学理论的基本内容 群体行为的内容 群体行为的类型 群体交流的5中主要交流模式 群体决策的6种方法 项目二 日常沟通与交往 语言沟通、非语言沟通的定义、形式、作用和原则 交谈的定义、特点和基本类型 语言沟通的形式 口头语言沟通和书面语言沟通的优缺点 语言沟通的作用 护理语言沟通的原则（伦理要求）12点 向心性交谈和背心性交谈 一般性交谈和治疗性交谈 护患交谈中常用的语言7种 暗示的定义、分类、影响因素、作用、注意事项 有效倾听策略 倾听核对、提问、回应、阐释、移情、沉默的定义、方法和作用 护理服务中的七声 护患沟通中哪些情况适合运用沉默技巧 非语言沟通对护理工作的意义 非语言沟通的应用5大类12小点 服饰的TPO原则 手势语的定义、手势的分类、使用要求 首语的定义 触摸的定义、作用、在护理中的应用、使用触摸的注意事项 表情语言的定义 目光控制的种类、注视部位、应用和注意事项 护理工作中微笑的作用 人际距离的定义，美国心理学家霍尔对人际距离的分类、具体距离和应用 界限语的定义、四种类型 副语言的定义和内容 类语言的内容 辅助语言的内容 语速、语调、音量、语气、发音的定义 非语言沟通的应用策略 举例说明作为一名护士在与患者沟通中怎样应用人际距离 人际交往的技巧 批评的具体方法 批评的注意事项 记别人名字的6个技巧 聆听的定义和原则、聆听前的各种准备、聆听的策略 人际交往的策略 发展人际关系，拉近人际距离的方法 调节自己心情的8个方法 人际交往礼仪的意义 人际交往礼仪的定义、种类 问候的形式、问候的“三要”态度、问候的次序 称谓的定义、常用的称呼种类，称谓时的注意事项 握手礼仪的基本原则、注意事项 介绍的分类、介绍的原则、方法 名片的定义、使用名片的要点 拨电话礼仪的要点 接电话礼仪的要点 位次礼仪的原则 行走位次礼仪的要点 谈判、签字位次礼仪的要点 国旗位次礼仪的要点 乘车位次礼仪的要点 餐桌位次礼仪的要点 项目三 护患沟通与交往 护患关系的定义、性质、特点、基本模式和内容 护患关系3种基本模式的模式特征、护士和患者各自的作用、适用范围、模式原型、护患之间心理差位关系的变化、各自的优点 良好护患关系的作用 概述良好护患关系的建立和发展过程 封闭式提问、开放式提问的定义和优缺点 护士在倾听患者表述时的技巧 创造和谐的护患沟通氛围的3要点 患者家属的角色特征 护士与患者家属的关系冲突的主要内容 建立良好的护士和患者家属关系沟通的方法 治疗性沟通的定义、目的和原则 治疗性沟通的分类、步骤、 治疗性沟通的影响因素 护理操作中的人际沟通的要点（操作前、中、后） 健康教育的定义、目的、程序（步骤或过程）、内容；住院患者的健康教育内容；健康教育的组织形式和适用范围；健康教育的方法；健康教育的注意事项 评估健康教育患者的健康需求的内容和方法 健康教育计划的组成、实施健康教育计划的注意事项 评估健康教育效果的内容 护患冲突的定义、分类和发生原因、防范和处理原则、防范措施、处理技巧 稳定非理智患者的情绪的方法 患者对护士冷漠的基本原因分析 项目四 护理工作中的关系沟通 群体和团队的区别 团队的分型 团队精神的内涵、概念、基础、核心、最高境界 团队发展阶段 团队角色理论的基本思想和8中团队角色 团队的基本特征 建设团队的基本要素 护士长在护理团队