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会议记录
会议主题:主营业务流程讨论
会议时间:2010年4月30日
会议地点:会议室
参会人员:杨教授、李俊平、张经理、李俊平、李鹏、王军、吕军、李娜斌、流程组成员
会议内容:
流程组讲述总部收货流程,即客户上门发货、网点收货、提货车上门提货流程的图、表、单。
参会人员针对流程组新编流程及公司具体情况,提出问题及建议。
问题及建议:
张经理:信息系统的使用与编制的流程,更显公司的专业性,提高了效率、降低、甚至杜绝串货、丢货率,对于员工素质低,接待时的问候语,时间长了,就养成了。
李俊平:验货时要特殊备注,尤其易碎易压品。装车人员合理安排卸车、入库分成两个动作。
李 鹏:各点出台《收货规定》,易于落实责任。
杨教授总结:1、补充运输过程。2、接待员要细致。3、各节点任务程序要细。4、分拣指令要标准化。5、分拣入库要做好扫描工作。6、为防止丢、窜货物,增设仓管、装卸组长。
会议记录
会议主题:流程讨论
会议时间:2010年5月9日
会议地点:会议室
参会人员:郜总、杨教授、李俊平、白会计、流程组成员
会议内容:1、流程讲述
2、参会人员针对流程提出意见及建议
光 磊:代表流程组,讲述总部三种收货方式的流程图表单及相关岗位规定、各岗位职责及工作指南、人员的初步安排。
郜 总:1、《定价规定》一定要明确,在保证公司正常成本、支出的前提下利润保持在10%--20%,定出价格核算办法。
2、定一套《货物摆放原则》
3、针对各点部、分公司货量及人员出一套《点部管理规定》、《分公司管理规定》
4、库房分类、运单背后添加提示。
杨教授:1、要增加《货损记录表》、《岗位交接表》
2、相关资料,如岗位职责、规定
3、贴签的位置、分拣指令的规定、货物清单载体、
4、客服语言标准、来电记录表清晰、交接标准化
5、组织结构图的编制
会议记录
会议主题:公司各部门定岗定编
会议时间:2010年7月3日
会议地点:会议室
参会人员:郜总、杨教授、吕顺全体员工
会议内容:
宣布第二届吕顺员工大会开始
郜总宣布公司总监任命
财务总监:尹艳芬、白艳萍 营运总监:李俊平
行政总监兼总经理助理:光磊
仓储部:王军 代收处:贺龙 夜班:江世茂
返货库:李鹏
各总监就职发言
公司组织结构讲解及确定制作
各部门发言
李总监:1、总部、市内网点要求加强服务意识
2、普国、青龙、南堰、鞋城推进电子开票
3、装卸、点数、提货车按照流程进行提速
白艳萍:1、票、货混乱,容易丢货,尽快全部启用电子系统开票
2、开票一定注意收货人姓名、电话、签单及付款方式
3、建议:加强员工培训;组织客户,分析市场,扩大货源;发展新客源;完善应用系统,减低成本
光 磊:1、进行一次彻底清查,人员统计
2、公司现行岗位模糊,组织定编定岗,下级错,上级同罚
3、行政中心人员安排
人事:张慧 信息:肖鹏飞 后勤:王可齐
4、确定培训制度:暂行老员工带新员工
5、安全问题
美意牛经理:介绍软件工作流程及要求
王 军:1、上下班时间严格执行
2、积极培训,提高员工的服务意识
3、卸车员,态度主动,轻拿轻放,易碎品及时上报,服从安排
江世茂:工作中,对事不对人
贺经理:1、电话查询要客气
2、公司汇款时间要及时
3、点部信息反馈不及时
4、票据结算方式要特别注意
李 鹏:1、员工与领导积极配合
2、强调售后
刘永茂:1、货物破损问题
2、赔付金额的限定
六、杨教授点评会议重点
1、与昂工工作态度,工作标准,绩效管理,多劳多得
1)对客户负责任,要懂得换位思考
2)对工作下游负责,主源票据的录入
3)对公司负责,拿应拿的工资
2、系统问题
1)注意纠错流程,特殊处理
3、表扬各个发言人
4、要求对会议上提出的问题,列出原因,结果,解决办法,逐个处理
5、注重绩效管理,多劳多得,好劳好得,快劳快得
6、下阶段任务:组织结构转变
7、出明文规定,会议制度
8、强调公司规章制度的严肃性、执行性、意识性
七、郜总总结
1、会议内容
2、公司按照各项制度、规定办事
3、各部门认真执行公司规章制度、注意公司部门级别,杜绝越级
4、食堂卫生及标准
5、员工养成良好习惯,节约资源水、电
6、爱护公共财产、公共设备、公共环境
7、
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