创业服务年度活动方案.docVIP

人民医院创业服务年活动实施方案 为巩固医院效能年活动成果，进一步提升创业服务水平，根据县委办公、县政府办印发的《全县开展创业服务年活动实施方案》，结合医院工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想和总体要求 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，围绕县委、县政府提出的“创优发展环境，推进‘三化’进程，全面建设“四型”于都”的总体要求，坚持以服务创业、服务健康为主题，以服务重大产业项目建设为重点，进一步改善医疗服务水平，优化投资创业环境，做好医疗卫生保障工作，为于都经济建设营造优良的投资兴业环境而努力。 二、组织领导 成立医院创业服务年活动领导小组。 活动办要根据医院情况制定考评工作方案，并认真督促检查工作落实情况。 三、工作重点 1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程。继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②按医院等级评审标准要求，进一步规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平。 　　2、提高医疗卫生服务工作效率。①实行无节假日医院服务，为病人提供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定，全院医务人员要认真履行职能，做到随叫随到及时诊察，正常上班时间病人呼叫1分钟内到位，院内普通会诊在当日内完成，急会诊15分钟内到位。 ③提升医疗服务运行绩效，病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率以及CT、大型X光机阳性率等主要效率指标达到《医院管理评价指南》（2008版）的要求。 　　3、继续推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施，重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。③规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐私，门急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。⑤扎实开展创建“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范护理操作用语、护士护患沟通技巧，树立良好的护士职业形象。 4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医，按诊疗科目开展医疗活动，医务人员持证上岗。②坚持合理检查、合理用药、因病施治，建立医疗检查考核督察机制，避免不必要的重复检查。③加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》。④认真执行网上药品集中招标采购，保证药品质量，降低虚高药价。　　5、严格医疗收费管理。①严格执行国家和我市制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。②对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行公示，供患者网上查询，并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向医院纠风办投诉。 　　6、完善落实工作制度。①健全医疗机构各项规章制度，重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等制度的落实。②修订完善各级各类人员岗位责任制度并组织学习，使全体医务人员了解、熟悉、履行各自岗位职责，切实加强医院基础管理，提高医疗质量，保障医疗安全。 　　7、深入推进院务公开。①规范院务公开，把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象，普遍公开医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况；以患者为对象，定向公开医院收费信息，依法提供病历资料的复印等；以内部职工为对象，有针对性地公开医院内部重大管理信息。②配合卫生行政部门做好医疗服务信息公示工作，确保提供的信息真实、准确、完整，引导患者合理就医。 　　8、加强人才队伍建设。①重视学科带头人的培养，努力形成层次有序、结构合理的高层次卫生人才梯队。②加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力训练，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。③加快医院管理人才培训，尽快培养一支适应改革需要和时代要求、精通管理的高素质医院管理人才。④落实医师定期考核制度，加强对医师执业的管理，提高医师素