创建及谐示范岗.docVIP

医院普外科创建 “构建和谐医患关系示范岗”活动汇报 根据《深圳市卫生系统创建“构建和谐医患关系示范岗”活动实施方案》具体要求，普外科根据科室实际情况，积极开展创建“构建和谐医患关系示范岗”活动。在开展创建“构建和谐医患关系示范岗”活动过程中，普外科全体医务人员牢固树立爱岗敬业精神，通过加强职业道德建设，努力提高技术水平，严格规范医疗服务，做到依法行医，改变与患者的沟通方式方法，同事间相互团结并真诚合作，在多方面均取得了一定的成绩，现将开展活动的情况汇报如下。 一、领导重视 自2007年接到市区相关文件后，院领导班子高度重视，召集职能科室和普外科等相关部门负责人开会，根据我院的实际情况，明确了创建工作的具体目标，成立了以唐瑛院长为首的创建领导小组、以工会主席刘健为首的创建指导小组和以检验主任为首的创建工作小组，研究制定创建方案。在创建过程中，院领导从人力和物力上给予大力支持，对就医环境、利民、便民设施及普外科的工作环境进行了大力改造。在院领导的大力支持下，在创建指导小组的亲临指导下，保证了普外科的创建工作顺利进行。 二、指导思想明确 普外科开展创建“构建和谐医患关系示范岗”活动的指导思想是：坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持党的基本路线、基本纲领、基本经验，坚持以科学发展观统领医疗卫生事业发展全局，认真贯彻落实党的十七大精神，按照“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的总要求，以解决构建和谐医患关系中存在的突出问题为重点，着力营造医患关系和谐环境、和谐秩序、和谐文化，坚持以人为本，注重诚信服务；增强服务意识，提高服务质量；规范服务行为，改善服务态度；增进医患沟通，提高服务效果，探索构建和谐医患关系长效机制，形成促进和谐人人有责，和谐医患关系人人共享的生动局面。 三、创建措施 1. 通过加强职业道德建设力求职业道德好。 坚持全心全意为人民健康服务的宗旨。恪守职业道德，忠于职守，救死扶伤，维护人民群众健康权益。在科室的日常工作中，坚持公共医疗卫生的公益性质。完善科室运行机制，立足岗位，服务大局，以“责任心、爱心、热心”做好每一项工作，服务好每一个服务对象。坚持“爱岗敬业，乐于奉献”精神，提高服务意识。认真执行《关于推行〈医务人员服务承诺〉的通知》的规定要求，签订落实责任书，在岗爱岗，敬业乐业，切实做到“五主动、五没有”，即：主动为服务对象着想，主动为服务对象解决困难，主动沟通服务，主动跟踪服务，主动听取意见改进工作；没有收受回扣、红包等不正当行为，没有发布虚假医疗卫生服务信息误导患者，没有“无证行医”人员，没有伤害服务对象自尊心或损害群众利益的行为。 2. 通过打造学习型团队以提高业务技术水平。 2.1通过参加学历继续教育提高理论知识。业务技术是科室立足的根本和基石。普外科克服各种困难，鼓励、支持工作人员积极参加继续学历教育和各种学术活动。 2.2通过不断学习新技术、新方法以及引进先进仪器设备开展新业务。普外科通过不断学习新技术、新方法，及时引进国际、国内的先进仪器设备以开展新业务。 3. 通过打造规范优质服务团队以规范服务行为。普外岗位质量管理组织健全，严格执行岗位质量规章制度和技术操作规范，建立岗位质量评价制度，保证和提高基础服务质量，提供“安全、有效、方便、价廉”的公共卫生和基本医疗服务。开展服务之星评选活动提高整体服务水平。通过奖励先进，可发挥楷模的示范带头作用，能使大家互相学习和互相促进，从而提高普外科工作人员服务质量，使患者享受高质量、高品位、高价值的服务。为此，普外科制定了普外科服务之星评选方案”和“普外科服务之星奖励办法”。 每月开展一次服务之星评选活动，有效地提高了检验科整体服务水平。 4. 通过学习相关法律法规做到依法行医。 科室组织医务人员积极参加各种法律法规法纪、医疗卫生管理工作等内容的学习，严格执行医疗卫生法律、法规、规章及诊疗护理规范，努力做到依法执业、行为规范。在财务管理方面，严格执行收费标准，规范收支活动，实施医院“好、便、廉”方针，开源节流，降低病人费用，杜绝不合理收费。 5. 通过打造文明和谐团队以改善沟通机制 5.1认真履行告知义务。发挥医疗卫生单位科室在构建和谐医患关系中的主导作用，制定完善各种知情同意书，实施收费等事项的公开制度，维护服务对象的知情权、选择权、监督权。 5.2建立完善医患沟通制度。制定医患沟通工作制度，从沟通的内容、形式、渠道、要求、效果、考核等方面进行规范管理，增强沟通意识，提高沟通能力，减少、预防纠纷的发生，普外科每月进行患者满意度调查。 5.3完善服务对象投诉处理制度。制定出《普外科服务承诺》，并公布上墙，使规定“看得见，摸得着”；设立意见箱、投诉电话、征询意见表等