商务礼仪弟一周作业.docVIP

第一部分习题： 一、名词解释 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。 二、简答题 商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。 ①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。” ②规范行为，提高商务交往的成功率。 ③维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。 三、论述题 礼仪的基本原则是什么？ 彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。 辨析题 1. 商务宴请时，首先应该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。（ × ） 改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。 2. 办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。（×） 改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。（×） 第二次 习题 一、名词解释 首因效应 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 二、简答 1、国际通行的服饰三原则是什么？ TOP原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。O（Object）表示穿着要应目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装; P（Place）表示场合，即穿着要应地。比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。 西服的分类西服扣子应该怎么扣？ 双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。 　　单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究： 　　只系上面一粒的——庄重； 　　敞开都不扣的——潇洒； 　　两粒都扣的——呆板； 　　只扣最下面一粒的——流气。 　　三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？ 对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求 第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界 第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都 是档次不高的表现，要符合常规审美标准 第三：化妆要避人，避免当众表演。 第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调 化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。 公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？ 公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。 5. 多数企业都认为形象是金，其中员工的形象尤为重要，你怎么认为？为什么？ 形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。 三、论述 1、佩戴首饰的原则是什么？ 适应场合原则 适应身份原则 扬长避短原则 量少为佳原则 色质相同原则 佩戴得法原则 2、良好的形象包含哪些内容？怎样维护良好形象？ 形象是指一个人的外表与内在气质的统一，形象美是一种和谐的美。 个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪, 基本要求：自然、友善、互动; 仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰, 外观无异味、无异物是仪表的基础要求, 尤其是头（眼、鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领，而服饰则体现了对交往对象的尊重，最关键的问题是选择、搭配、到位; 仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。优雅的举止，是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。两个关注事项：第一举止要文明，不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物；第二举止要规范，即站如松、座如钟。 对于谈吐，即语言（基本要求第一：压低声量；第二：慎选内容；