团拜会的工作小结.docVIP

团拜会的工作总结 春节临近了，翡翠宫是第二次迎接新春团拜宴，每一次接待，会所的全体人员都是在紧张而繁忙的工作中度过的，每次接待都记录着我们辛勤的汗水和疲倦的身心。虽然是这样，但是当我们听到领导和客人的高度的表扬和认可时，我们心里却是美滋滋的，我们的目的是以标准、快速、高效的服务方式，最大程度的尽我们的努力为客人提供最优质的服务，满足客人的需求。我们也将公司的经营理念“为您想得更多，为您做得更好”在工作中发挥的淋漓尽致。努力让我们每个人在自己的工作岗位上不断成长。 新春团拜会从一月十多号拉开了序幕，陆陆续续接待了其他公司、政府部门以及公司内部等一些大中型团拜宴会十余次，每次宴会都是顺利而圆满的完成。受到了客户及公司的热切肯定和赞扬。每一次接待结束后我们都要以部门召开例会、员工自我总结、或者以致电客户个人或某单位的形式进行详细的总结，发现工作中的缺点和不足。然后尽快的草拟方案弥补工作中的过失。这样在我们的服务中更多的是完美的堪称。也十分感谢其他部门对我们在新春团拜会上的配合和帮助，使我们的工作能够畅通无阻。我们自身在团拜宴上也是提前做好了打硬仗的准备，这场仗虽然时间不长，却很艰辛，每个人都付出了自己的私人时间（两个小时的休息时间）。那十几天时间基本上都是从早上忙到晚上十一二点。没有一个人不是累的，但是没有一个人选择了退缩，大家齐心协力完成了一个团队的使命。作为一个年轻的团队来说，大家的吃苦精神，脚踏实地兢兢业业的努力工作是值得赞扬的。 客户经理是连接部门其他岗位的纽带和直接对接客户的第一人，她们两人的工作量平时也比较大，除了要做好自己本岗位的工作提前下，在团拜会高峰那短时间还要配合前厅客户接待的工作，有时候自己的工作也是在加班加点中完成的，而且在团拜会期间天气比较冷，室外的天气更不用说。两个客户经理都要轮流到招商大厅门口等待订餐客户，有时候一等可能就是一两个小时，身体都冷的直抖擞。偶尔只听到他们一两句抱怨，更多的是她们以她们行动坚持不懈的等候每一位用餐的客人。 作为会所所有营业额的一个管家婆，晓凤以她严谨的工作作风和真诚待人的态度赢得大家的肯定和赞扬，在工作中不仅将自己的收银工作以高效率和高准确的完成后，更是自己积极投入到前厅一个繁忙紧张的团拜工作中，看台始终尽自己最大努力做好，在不忙的情况下尽快完成手上的工作帮忙传菜、打杂等，虽然在团拜会服务中自己不是主要服务角色，但是在她主动去帮助其他工作岗位做事情的行为值得鼓励的。 一向大家称呼他坤哥，是我们部门里最闪眼的一个人物，他担当库管一职，但是在传菜部里也能看到他的身影，以前每次领酒水都是自己开单找他，在很忙的情况下都是来不及马上到位，坤哥在团拜宴那段时间采取开单后对讲机通知他，他以最快的速度将酒水送上来，这样减轻了前厅人员的工作量，但是自己却要不辞辛劳加重了工作负担，很多时候大家看到坤哥是我们加班最多的那个。因为在咋们最忙的时候也在陪着我们一起却从不抱怨。 说起前厅的客户接待和传菜部的小伙子们，我不知道怎样将内心的感受用最真实的语言描述她们，从十多号就接到了大中型的预定名单。那段时间几乎每天都是来不及吃饭，客人就已经到了宴会厅。可能一天一站就是十多个小时。基本上都是每天在十点多钟才下班，有时候值班的人员是在凌晨以后，有一天我发现有几个同事手上长了冻疮，再看看她们的手不再是初来时的那么细腻，看到却是手上日积月累后工作中留下的粗糙印记和死茧。每个人都希望拥有一双漂亮的手，更何况她们是一群年轻的姑娘和小伙。她们也希望工作后在人年少轻狂的时候去潇洒几回。但是工作性质告诉他们只能这样做，为了自己更好的未来大家都将所有的顾虑抛于脑后。全身心的投入到了自己的工作岗位上，在这个平凡却又辛苦的岗位上寄托他们对未来无限的期望。所以在最繁忙的时候他们从开始到最后依然是一个顽强的战士。在服务过程中，有时候会遇到一些心直口快的客人，在语言和行为上都觉得是伤及到自尊心的，但是却还是以高尚的职业道德为客人微笑服务。却在事后一人暗自落泪。遇到了挫折不算什么，同事之间的一个笑容，一声鼓励成为了自己寻找自信心的有力武器，他们正是以这样的形式一步步走向坚强。始终是以高标准，高效率，高服务的工作态度面对每次的接待。虽然在接待中还是有一些疏漏和失误，但是接待后下来大家都是主动总结自己的失误缺点，让这些问题尽量避免在工作中。大家在工作中充分的体现了一个团队的强大力量，正因为大家的团结协作，很多看似不可能的事情，也在大家团结一直的情况下完成。比如；宴会厅的屏风，一块可能有300斤，以往都是物管部门协助我们这边男同事一起完成的，抬两块也是弄的筋疲力尽。因为经常使用宴会厅，如果每次都去找物管协助，自己觉得麻烦，别人也是一样。更何况我们也没有试过自己是不是能抬动，就这样，那一天大家这样做了，劲往一处使，难到怕铁不成钢吗。七八个女孩子