大型医院信息系统维护服务外包托管的探索及实践.docVIP

大型医院信息系统维护服务外包托管的探索和实践 ????? ??????????鹿晓明① ?廖邦富②?廖定鑫②张可② ? 关键词：医院信息系统 维护服务 外包托管? 摘 ?要：医院信息系统维护服务外包托管,可以利用专业公司的信息技术，提高医院信息管理的水平，提高医院信息系统软件的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本。实践证明了大型医院实行信息系统维护管理服务的外包托管的可行性。也提供了大型医院信息系统维护服务外包托管的经验和方法。 ? 1 医院信息系统维护服务外包托管概述 建设数字化医院，实现医院信息的全面数字化管理，已经逐渐成为医院信息化建设的共识。但是如何管理和维护好数字化医院，保证医院数字化信息管理系统的长期稳定运行和不断发展，是医院面临的更重要的问题。 数字化医院的维护服务工作，是医院信息系统管理的重要的工作，随着信息系统的规模扩大，特别是实现临床信息的数字化管理后，医院信息系统的维护工作量会迅速增，技术要求也会增高，医院的信息技术的维护人员也会大量增加，这可能会增加医院非医疗管理的压力和负担。不利于医院核心医疗业务的发展。 如果医院进行信息系统维护服务外包托管，医院只需要少数人员，进行信息系统维护的管理和监督工作。医院对信息系统运行的维护管理工作的压力会大大减少，医院可以集中力量发展核心医疗业务，达到业有专攻，增加竞争力，减低营运成本，降低运行风险的目的。1] 医院实行信息系统维护服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高医院信息管理 ---------------------------------------------------------------------------------- ①??????? 山东大学齐鲁医院250012，济南市文化西路107号 ②??????? 成电医星数字健康软件有限公司司 610047；成都市武青南路33号武侯创业中心B203 的水平，提高医院信息系统软件的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本。医院实行信息系统维护管理服务的外包托管，可以实现医院和医院信息系统服务专业公司的共同发展，提高软件和维护管理的质量，有利于医院数字化建设的发展。还可以使医院信息科的管理工作简单化，只是需要对托管服务工作的管理、监督、协调、考核，不需要进行具体的维护工作；信息科人员可以减少到最低。医院信息系统维护服务托管的费用支出，甚至可以小于医院自行维护管理信息系统的费用支出。 医院实行信息系统维护服务外包托管，是国外医院信息系统维护管理的主要方式。虽然业务外包托管这一现代经营管理方法，已经在不少医院的后勤、药品管理领域得到运用。但是国内医院，特别是大型医院实施信息系统维护服务的全面外包托管，尚未见报道。 2 医院信息系统外包托管的探索 2007年以来，山东大学齐鲁医院，为了促进医院更好地利用外部资源，加快信息化建设的发展，使医院社会效益和经济效益能够得到更加充分地发挥，对于医院信息系统外包托管这种管理形式进行了比较深入的探索和实践。 2.1如何选择医院信息系统托管合作伙伴 医院信息网络的管理和维护，是保证医院信息系统长期稳定运行的最重要的工作。为适应新形势下医院信息管理系统维护管理的需要，保证医院相信系统的长期良好运行，提高医院信息系统的专业化维护水平。山东大学齐鲁医院在更换医院信息软件，进行医院数字化建设招标时，就提出了托管的要求。不但要选择数字化建设的合作伙伴，还同时选择负责医院信息系统的维护服务托管的合作伙伴。 选择的维护服务托管公司条件是：具有开发先进的医院数字化管理软件系统的优势，具有对于医院的业务十分了解的专家，能够提供优秀的软件系统，完成医院的数字化建设，能承担医院信息系统的建设和维护工作； 通过多方面的考察、软件的测试和招标，山东大学齐鲁医院选择了一家医院信息化建设专业公司作为合作伙伴，进行数字化医院建设，并对齐鲁医院的信息系统的维护服务进行全面外包托管 2.2医院对托管工作的要求 2.2.1对医院信息系统进行全面维护服务，保证信息系统的长期稳定运行 2.2.2若医院信息系统的硬件（网络）、软件出现问题，能及时作出诊断，提出合理的解决方案，解决问题；并及时排除医院信息系统软件、硬件运行的故障，保证医院信息管理系统硬件（网络）和软件正常、稳定、安全运行。 2.2.3负责信息系统的备份，包括自动备份和定期备份。 2.2.4对医院人员使用软件进行技术指导,并对医院人员（新增、进修人员）进行补充技术培训； 2.2.5协助制订医院信息管理系统建设实施规划和各种内部医院信息管理系统管理制度。 2.2.6负责定期医院信息管理硬件、软件（操作系统和数据库）的工作状态、性能进行评估，并出具评估报告给医院。 2.3医院信息系统外包托管需要注意的问题 2.3.1医院必须与托管公司签订合同，明确规定