管理下属的技巧概论.ppt

管理下属的技巧 四川力展物流有限公司 我们必须要明白的观念 流程和制度是管理的依据，也是管理的工具； 企业之所以要有流程和制度，主要是解决：员工工作过程的规范性，奖惩的公平性，员工行为的约束性，员工工作投入的激励性，员工权利的保障性，管理决策的可循性，管理行为的权威性，管理活动的严谨性。 80%的流程和制度，坏在管理者自己身上 方法和技巧是管理的艺术； 管理者是管理的实际操作者，也是管理制度的制定者、执行者和执法者，管理方法和技巧，是平衡奖、惩矛盾，消除层级冲突，提高团队工作能力和效率，从而确保目标达成的行为艺术， 所以，管理是在一定流程和制度的要求下，达成目标的艺术 你喜欢什么样的领导？ 你喜欢你的领导用什么方式来管理你？ 你了解你的员工吗？ 员工 性格 需求 爱好 能力 类型 请你想想你的员工以下的属性是什么： 压力 特点 Xx公司xx部门员工属性分析表 序号 姓名 性别 年龄 爱好 性格 特长 优点 家庭背景 个人目标 能力状况 适合工作类别 培养方向 适合管理方式 其他 1 2 3 4 5 6 管理人员管理下属的什么？ 管理下属的心态（情绪、状态、投入） 管理下属的行为（制度流程执行、方式） 管理下属的结果（工作的绩效、完成任务） 管理下属的能力（学习、提高、培养） 案例：下达任务 假如，现在你要布置给你的下属一个任务，你准备怎么布置？ 1、告诉他，你要他做什么； 2、告诉他，什么时间做好； 3、告诉他，做的结果的标准是什么； 4、告诉他，做好了会有什么好处，或者做不好会有什么坏处； 5、告诉他，他应该怎么去做会比较好； 6、告诉他，需要支持时，可以请谁帮忙； 7、问他，明白没有；并让他复述，你说过的上述6点。 案例：结果追踪 如果，你让你的下属去做一件事情，需要他在3个小时之内做好，他答应了，但是，3个小时之后，你发觉他并没有去做，你会怎么做？ 1、了解他没有做的原因； 2、告诉因为这件事没有做而产生的后果（损失）； 3、告诉他你对他的处罚； 4、告诉他你的处罚依据； 5、告诉他如果再次出现这种情况，你的处理方式。 追踪结果的注意事项 1、结果是从过程中产生的，每一个进度都影响最终的结果，所以，追踪结果，其实是关注进度； 2、除了告诉你的员工，该做什么，什么时候做，做到什么标准以外，还要事先告诉他该怎么做？请谁帮忙一起做。 案例：处罚员工 今天，你发现你的下属违反了公司的规章制度，按规定，应该处罚20元钱，你要处罚他，你会怎么做？ 1、了解他违反规章制度的原因； 2、告诉他以后出现这种情况的处理办法； 3、告诉他你的决定； 4、告诉他你做出这个决定的依据； 处罚员工的注意事项 A、员工犯错有两种可能： 1、故意；2、过失。 处罚员工的故意犯错行为，从重；过失行为，从轻。 B、员工做不好事情有两种原因： 1、主观；（能力差、意识差） 2、客观；（员工自己不能控制） 处理主观原因，教育、训练为主； 客观原因，协助、协调为主。 处罚员工不是目的，目的是纠正员工的错误行为； 处罚一定要有依据，如果暂时没有依据，那就应该立即建立。 如果你发觉你交给你的下属一个任务，但是他心不甘情不愿的去做，而且很不认真，敷衍了事，你会怎么办？ 1、告诉他你为什么要派他去做这件事； 2、告诉他做这件事的意义； 3、明确告诉他，你对他做这件事的态度不满意； 4、明确告诉他你希望他能够改进，并告诉他如果不改进你会怎样处理。 案例：批评、教育员工 案例：引导员工 今天，你让你的下属做一件事情，他去做了，但是因为方法不对，没有做好，你会怎么办？ 1、详细了解他做事情的过程，找出做得不对的地方； 2、跟他一起分析为什么会做不好； 3、告诉他如果是你，你会怎么做； 4、带领他一起去做，做一个样子给他看； 5、让他总结。 案例：鼓励员工 假如，你最近发觉一个员工表现得很好，做事情很认真，而且办事效率很高，你要鼓励他，你会怎么做？ 1、发短信鼓励他； 2、当面（仅两人）表扬他； 3、当其他同事的面表扬他； 4、请上级领导表扬他； 5、请他吃饭鼓励他； 6、请公司发通告表扬。 案例：与员工沟通 假如，有一个员工的工作老是出问题，而且非常不听话，你也多次的跟他沟通过，却始终没有效果，今天，你想下班后再次与这位员工沟通，你会怎么办？ 1、总结之前跟他沟通的情况（型式、地点） 2、换一种沟通方式或地点 3、请第三人协助沟通（他信任的同事、领导） 4、明确的告诉他，你觉得他什么地方不理想，你希望他达成什么状态。 沟通的一些技巧 先赞美，后批评 微笑、倾听 尽量先连续说一