弟六部公司员工言行举止规范.docxVIP

第三部公司员工言行举止规范一、禁止行为部分：若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。若违反黄线标准，每次按公司考核标准对应分值扣分。扣1 分者，在月考核工资中扣除（1 分=10元 RMB）；年累计扣20分以上者（以5分为一级，逐级递增），在下一年度降薪至少一级以上（1级=50 元 RMB）；年累计扣 30 分者，劝退或开除处理。对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。对界定模糊的行为由公司总经办判定。1、管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）岗位红线标准黄线标准标准内容分值管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）1）、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、或利用职权间接获利的行为；2）、私设小金库，指使下属做假帐的行为；3）、未经公司批准不得在外兼职；4）、纵容打击报复员工或顾客的行为；5）、挪用或盗窃公司或顾客财物；6）、窃取或泄露顾客资料或隐私；7）、收费不给票据；8）、与顾客或与同事打架；9）、拾遗不上交；10）、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品其他报酬。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；13、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；14、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；15、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；16、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；17、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配18、私自接受顾客赠送的物品。12 、安全护卫人员岗位红线标准黄线标准标准内容分值安全护卫人员1、酗酒、赌博；2、当值时间睡觉；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；13、见危不助；14、与顾客或同事发生言语上的冲突，向顾客或同事搬弄是非，造成不良影响；15、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；16、聚岗、串岗、擅自脱岗；17、不按规定使用工作配备物品、消防器材者；18、私自接受顾客赠送的物品。13、保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）岗位红线标准黄线标准标准内容分值保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政） 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、发现问题故意回避，不处理、不报告；13、浪费或损坏顾客或公司财物；14、与顾客或同事发生言语上的冲突；向顾客或同事搬弄是非，造成不良影响；15、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；16、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造人身伤害的行为；17、不遵守作业规程和服务礼仪的18、私自接受顾客赠送的物品。14、工程及维修人员岗位红线标准黄线标准标准内容分值工程及维修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；4、挪用或盗窃公司或顾客资料或隐私；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、私自为顾客提供获取报酬的劳务。8、私自接受顾客赠送的物品。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、不钻研业务，维修、安装工作不到位13、浪费或损坏顾客或公司财物；14、与顾客或同事发生言语上的冲突；向顾客或同事搬弄是非，造成不良影响；15、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响；16、不遵守作业规程和服务礼仪的17、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。18、私自接受顾客赠送的物品。1仪容仪表部位男性女性不允许项及其分值要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态