怎样做个优秀督导.docVIP

做个优秀督导 ???  广义地说，督导, 这一名称可以适用于各级管理人员， 只要他们具有监督和指导别人工作的职责。一般来说，督导是指一个组织中的主管级人员。 ? 各阶层对督导的期望 一.经理对督导的期望 1.能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。 使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚. 2.按时完成任务。督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员工完成工作任务，以实现组织目标。 3.在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责，应尽能力去解决问题。 4. 遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。 5. 对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。 6.对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。 7.有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。 8.在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人（Don‘t always be a nice man），坚持原则才能树立威信。 ? 二.下属对督导的期望? 1.公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。 2.提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。 3.有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能与上司沟通。 4.给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见。 5.让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬，退步也不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。 ? 三.同事对督导的期望 1.对其它督导表示支持。同僚互相合作、支持，勿勾心斗角，排除一切个人恩怨的影响。 2. 对他们待之以诚。写好“诚”字，为人处世应坦诚，不要互相欺骗。 3. 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂。 4. 建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非。贬低别人的 同时也贬低自己。 ? 四.家庭对督导的期望 1.不要将公司的困难带回家庭。特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家，令家人担心。 2.努力工作, 能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报。 ? 一个优秀督导扮演的角色 1.督导也是领袖 . .公平分派工作，分清哪些是自己要做的， .哪些是分派给属下做的 .支持员工，帮助员工解决工作上的困难 .对员工的工作表现负责，不可推卸责任 .有勇气面对问题和困难，大将之风，领袖本色 ?2.督导也是模范 .督导的言行为员工树立榜样，以身作则去带领员工完成工作 3.督导也是讯息传达者 .定时和员工讨论工作并听取他们的意见。员工身处第一线对有些事可能更了解，督导应善于引导、分析，并决定采纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的地方，鼓励员工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的 .知会上司发生的事情及其他人对这件事的意见。这并非打小报告，而是正常的沟通渠道，因为督导是基层员工与高级管理人员的桥梁，这是督导的责任 .和其他督导保持联系 4.督导也是导师 .无论你管理1个员工还是100个 员工，你都要对他们的工作表现负责 .保证每一个员工明白做什么、为什么做、怎样做， 如若不能， 应提供训练和指导 .仔细观察员工对程序和标准的执行情况，对出现的偏差应及时纠正 5.督导也是裁判 .当有人破坏规定时, 则表示对其它人不公平。应一视同仁，赏罚分明，才能获下属信赖及爱戴，并得到上司赏识 .对不良现象要严肃对待，切忌当众指责员工,，应私下招见 .指出犯错的原因, 给予适当的处理，处罚并非目的，应找员工谈话，使其认识到自己的问题，心服口服 .裁判一定要明察秋毫，公正严明 6.督导也是咨询人 , 身为督导便要对每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾听，表示关切及帮助之心 .良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象 .当你将事实告知员工, 他们会对你更加敬佩, 虽然有些事实会令人很难接 受，良药苦口利于病 .对员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象 ? 督导的职能 一.督导的职能包括 1.实务操作职能: 亲自去完成工作任务?? 2.管理