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如何提高转化率 电话拜访 电话营销开场白很重要，如何在短时间内抓住客户的心？作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须在接通电话后做好学校及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续听下去。 开场白——介绍自己 你好，我是xx大学的xx老师，我们学校正在进行成人继续教育的招生，问一下您的学历还计划提升一下吗？ 您好我是xx大学的xx老师，我们现在正在做高起专，专升本的招生，看您有没有这方面需求。 客户应答——灵活多变 对方反应：“不需要了，我正在忙，改天再说。——把再次沟通的机会留下来 答：好的，明天有时间跟您联系。您邮箱告诉我一下，我把资料给你发过去你先看着，等你看完了不清楚的地方在和我联系，那就这样您先忙着，再见。 对方反应：“工作忙，没时间。”——挖掘他的需求，留下一个再沟通的理由 老师：那您对学历还是有要求的是吗？ 学生：恩，是的。 老师：那您之前听说过网络教育吗？ 学生：听说过，但是具体不了解。（大部分学生都是这种情况） 老师：①我们远程教育主要适合于在职人员，平时没那么多时间去学校学习。（一般上班的人士对这个比较感兴趣，这一点要着重突出讲）。 ②网络教育主要是在网上进行学习，学习后通过学校的考试就可以了。（讲清楚学习方式和期末考试） ③您毕业后取得的毕业证书是由教育部电子注册的，国家承认学历。可以报考国家公务员、研究生。 学生：那我回头先考虑一下吧。 老师：好的，您给我留个邮箱吧，我把我们学校的网址和我们地址给你发个邮件，您有什么问题，可以随时和我们联系。 对方反应：“对不起，不需要。”——礼貌结束通话 答：好的，没关系，您可以记下我的电话，有需要可以直接联系我。 对方反应：听完你的介绍/你还没有说完就马上挂断——调整心态 调整下心态，深呼吸，微笑，继续拨下一位客户电话。 对方反应：“你怎么知道我的电话的？”——巧妙越过，不多纠缠 答：我们是从人才信息库按照学历层次筛选的，之前你在网上投过简历，人才信息库都会有汇总的。 （以下几个问题学生可能同时提出也可能是逐一分开问，要用简短的语言清楚回答，这就需要你要对你所推荐的高校项目政策非常了解） 对方反应：“哦，想过要提升学历，怎么提升，用去上课吗？”——留下电子联系方式，让客户进一步了解我们 答：您好，我们这个属于xx大学的网络教育，平时只需登录学校的平台，在网上学习就可以了，作业也是在网上交，每学期期末进行一次考试就可以了。您可以告诉我邮箱，或者QQ号，我给您传个招生简章，您看一下，上面也有我的联系方式，有不明白的您可以直接打电话咨询。 对方反应：“我今年计划提升一下学历，你这里有什么专业，学费，还有几年毕业，你介绍一下？” ——多让客户做选择题，而不是简答题 老师：你是从事哪方面工作的，自己想学什么专业，这边学费专科是xx元，本科是xx元，2年半毕业，学习的时间是2年。 学生：我从事的是……/我是做……工作的 老师：我们这里有xx专业和xx专业，您对哪个更感兴趣呢？ 对方反应：“这个学历是国家承认的吗，有学位吗，跟成考、自考有什么区别？”——突出网络教育的优势，不要诋毁其他形式 答：这个是国家承认学历，因为都要在教育部电子注册的，跟成考自考都一样，属于国民教育系列，就是学习方式不一样，这个相对成考、自考要轻松一些，咱们这边只要平时作业按时在网上提交，考试的时候准时考，时间也不受限制，你想什么时候学就可以，学位是有的，只要达到学校规定的条件都是可以颁发。 对方反应：“我经常出差没时间？”/“我工作忙，没时间”——强调网上学习的灵活行 答：没关系，只要你上网方便就行，每年只有两次集中的考试能保证来考试就可以啦。 对方反应：“你们学校在哪里，有时间我过来看看？”——提供时间让他选择，约定准确时间 答：我们学习中心的地址是xxx，（如果学习中心周围有当地比较知名的建筑或地点，可以说：“您知道xx地吗？，我们中心就在旁边/对面”）。你平时都是什么时间休息，这周末休息你可以过来了解（周六还是周日，我在学习中心等您）。 对方反应：“我周日过来看看吧。”——给客户留下你的联系方式，做好沟通记录为面谈做准备 答：好的，我把学习中心的地址发到你手机上，周日见。（周日我在学习中心等您）。 短信范例：“某某，你好，我是安老师，我们学习中心地址，坐地铁2号线雍和宫下B口出，向东走200米，歌华大厦A座4层，报名需要带2寸蓝底照片3张，身份证原件，毕业证原件即可。” 电话回访 开场白——唤起对方的记忆 方法一：你好，你是某某吧，我是上次和你联系过的xx老师，给你发的资料你看了吗？我们这周就有入学考试了？ 方法二：您好，我是之前跟您联系过的xx老师。我之前发给您的资料您收到了吗？ 方法三：您好，我是xx大学/弘成学苑的xx老师，上次发给您的简章您看过了吗？ 客户应答——营造亲切熟悉的