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控制与控制过程 本章纲要 本章共分三节，属于第五篇——控制的重点章节，要求考生掌握本章内容。第一节首先解释控制的必要性及其基本原理，同时，按照不同的标准将控制分类；第二节控制的三大过程比较重要，要求考生多关注本节内容；第三节介绍有效控制的特征。 本章知识脉络结构图 重点知识梳理 控制的必要性 由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 管理控制的必要性主要是由于下述原因决定的：（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。 二、控制的原理 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数。即Z=f(S). 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 三、控制的类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：①程序控制；②跟踪控制。；③自适应控制。；④最佳控制。 根据时机、对象和目的的不同将控制分类 ①前馈控制。在企业生产经营活动开始之前的控制。其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两方面。 ②同期控制。亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划不一致，就愉快可以采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即纠正。 ③反馈控制。亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 四、有效控制应具有的特征 适时控制 及时采取措施纠正企业经营活动的偏差，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 适度控制 （1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 客观控制 客观控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。 弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化是企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 重点难点解析 控制过程(êêê) 控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。 确立标准标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差句失去了客观依据。 确定控制对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象。 影响企业一定时期经营成果的主要因素：①关于环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入；③组织活动。 企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，为此，必须建立：①员工的工作规范；②各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准。 选择控制的重点 对企业经营成败的八个方面：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 （3）制定标准的方法：①利用统计方法来确定预期结果；②根据经验和判断来估计预期结果；③在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。 衡量绩效（应注意的问题） 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； 确定适宜的衡量频度； （3）建立信息反馈系统 纠正偏差 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施的过程中注意的问题： 找出偏差产生的主要原因。并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果。有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题，而另一些偏差则可能是一些偶然的、暂时的、区域性因素引起的，从而不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。因此，在采取任何纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。 确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准。 （3）选择恰当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程中要注意的问题：（1）使纠偏方案双重优化；（2）充分考虑原先计划实施的影响；（3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑。  一、名词解释 1.反馈控制（20