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企业应具有的质量意识 翰之林咨询 陶维胜 企业存在的目的 公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。 供过于求的现实 善变的客户 客户像水，随时会变，变的原因 内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件 价格更低 质量更好 交货更迅速 其它(例如交情、回扣等) 了解善变的客户 决不能等到客户没有时才做客户了解。 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 为什么顾客是重要的 质量意识的提升 如何把产品做好 做事业或做生意? 质量的四个等级 以检查来防止缺陷的流出 藉由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。 此时只是个消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。 以过程管理来减少缺陷产生 在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。 以预防观来防止缺陷 在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。 完美阶段 市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。 各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。 员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。 关注最低质量成本做法 质量成本观念 高层领导人员的参与 什么是质量管理体系 为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。 质量管理体系的目的 质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。 质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变 质量管理体系是一个工具 质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的工具。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。 * * 顾客满意 企 业 员工组成 利润$ 福利$ 参与 产品 顾客 A B C D 现今的社会是供大于求的状况，你不再是客户的唯一的选择 E 如何做好? 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 公司 客户 产品或服务 利益 客户购买你的产品或服务 才会贡献相关的利润给公司 有了利润才能生存 企业面临的困境 金额 时 间 售价 成本 平衡点 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 不接受不良 不生产不良 不流出不良 供应商管理 采购管理 顾客财产管理 进货检验 不制造不良 工作环境 基础设施 工艺控制 工艺参数 产品识别与追溯 产品防护 产品检验 不合格品控制 G G G G G 建立长久关系，关注长期客户 NG X NG 只想赚钱即可，可以 骗过客户更好，经常 是一槌子生意。 一级 检查 二级 保证 三级 预防 四级 完美 质量管理最佳业绩 通过检查保证质量 几乎没有质量意识 及专门知识 提高工艺稳定性 工人开始参与 开发阶段工艺能力 以及可否生产性 供货商一体化 面向直接客户产品 质量优越 企业文化重组 编码 检验 整合 安装 检验 检验 PROCESS INPUT PRODUCT CUSTOMER 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 问题 总数 设计 阶段 过程开 发阶段 试生产 生产 优质企业 低质企业 3.4% 5.1% 占总成本比例 机 构 与 职 责 确 立 识 别 顾 客 需 求 资 源 的 提 供 管 理 产 品 实 现 测 量 分 析 与 改 进 顾 客 满 意 *