管理者的基本功教案.ppt

管理者的基本功 一 、形象 你没有第二个机会留下美好的第一形象。在工作中我们要接触到客户，客户眼中我们的形象就是公司的服务形象。 3、洞察力 领导能力 2、交际能力 6、执行力 4、感召力 5、应变力 7、忍耐力 1、专业能力 领导者必备的七种能力 1、专业能力 娱乐业所谓的专业能力，是指在经营过程中运用的方法、程序、流程和技术知识，以及运用有关的工具、设备的能力。 2、交际能力 娱乐业接触的客人构成极复杂，客人的消费心理、消费能力、爱好各不相同。作为娱乐业的管理者，必须要对此了如指掌，并区别对待。 3、洞察力（发现问题能力） 是指一个人多方面观察事物，透过形式看内容、透过现象看本质的能力。一个优秀的管理者在经营中要善于从细节中看到存在问题。 4、感召力（对待员工） 管理中的主体和受体都是人。一个出色的管理者，必须知道如何把下属与我们的企业文化相结合，与员工面对面的沟通，真正了解员工的需求，为员工提供帮助方便和支持，使你的员工自发自动的追求更高的目标。 5、应变力 娱乐业因其行业特殊性，营业中突发事件比较多，管理者必须要在最大限度的维护公司利益的前提下，有理、有利、有节尽快的平息事态，保障正常经营。 6、集中力（重点突出的执行计划） 集中力就是把可用资源集中用于最有效的部分，从而产生最大效益。 执行力： （1）工作任务布置时简明扼要，下属不清楚时要及时请示上司； （2）跟踪跟进； （3）反馈汇报； （4）及时性； （5）结果导向。 7、忍耐力（面向未来） 管理者一定要有超越别人的想法和行动，献身自己的事业，并有足够的耐心的长期努力，目标才能实现。 （1）别人不敢做的事； （2）别人不愿意做的事； （3）别人做不了的事。 树立正确的顾客观念 顾客是公司所有员工薪水的来源； 顾客是公司各种经营活动的血液； 顾客是公司的一个组成部分，不是局外人； 顾客不会无事登门，是为消费而来； 顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们给顾客无法带来利益； 顾客不是冷血动物，而是有血有肉的人； 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人； 顾客是我们应该给予最高礼遇的人； 顾客养活了公司，因此公司所有人要对顾客心存感激。 真正了解员工需求 1、被尊重、认同 2、发展的空间，晋升的机会 3、金钱报酬 4、家的温暖 5、安全感 6、成长的培训 7、挑战的机会 当好领导只需要两种才干 1、能够让自己成功。让自己具备善于解决问题的才干。 2、帮助别人成功，才是杰出的管理者。 领导者必备能力总结： 1、提高自身解决实际问题的能力。 2、要说服你的手下给你办事，让他理解你的经营意图才能更好的执行，而不是靠你的权力。 3、必须在各方面作出表率，成为别人学习的榜样。积极培养下属，让他们掌握各种才能，为你分担工作。 二、没有任何借口 西点军校是全世界培养最多的总裁、董事长的学校。共有769位大公司总裁、董事长毕业于该校。该校校训是：不要找借口。学生回答学长或教官只能答两句话：一、是的，先生。二、不是的，先生。 世界上任何一次失败，都会有主观原因和客观原因。找借口就是不断强调客观原因。一个令我们心安理得的借口，往往使我们失去总结经验、改正错误的机会，更使我们错失进步的动力。 三、学会抓大放小 优秀的管理者尽量将工作做适当的分配，这样即使自己不在，工作也能正常开展。 一流企业靠机制运作 二流企业靠人才运作 三流企业靠老板运作 四、发挥你的积极性思维能力 积极性思维方式，通常有以下特征： 1、进取精神 2、信心（眼前的失败不会改变信念） 3、领袖才能。把自己培养成一名杰出的管理者作为一生的奋斗目标。 4、创造性。工作中乐意去探索，去提问题，去寻找新的答案。 创新的五条原则： （1）从言行举止开始，想到做到，马上付诸行动。 （2）对习已为常的工作流程反复思考，为什么要这样做，能不能不这样做，换种做法是不是会更好? （3）重视与你交往的每一个人。 （4）注意发现每个人的优势和长处。 （5）了解当下新观念、新的管理理念。 五、谦虚谨慎是必备素质 世界上所有有作为的公司领导人，都有一个必备素质---谦虚。如盖茨常说：如果把我公司一百名技术精英带走，微软就立刻一文不值。 谦虚是中国的传统美德。但那常常是一种姿态，真实的内心常常自我自大。 六、适应环境求发展 对环境的适应性是个人的竞争力的体现。‘