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* * * * * ? 1.成为现代物流服务集成商 2.天地合一，完成天网、地网构建 3.业务多元化，非航业务成为主业 4.年收入过1000亿元，非航收入超过50% 5.利润率不低于5% 6.中国UPS、FEDEX特征明显，仅次于规模 ——| 愿景描述 |——————————————— 四 【企业核心价值观】 是企业和员工为实现共同愿景所秉持的“赞成什么、反对什么”的价值取向，是塑造企业人的行为指引。 人无信则不立，企无信则无发展。 守信，即遵守契约，言行一致。 守信是东航物流人需要坚守的首要信条，无论对股东、对客户、对同事，对合作伙伴——都需要做到诚实守信。 —| 守信 |—————————————————— 1.每个人都有义务通过自己的诚实守信为公司累加品牌信誉 2.生产经营中各项活动首先必须遵纪守法 3.言必行，行必果，不能兑现承诺，甘为结果负责 4.不弄虚作假，不隐瞒欺骗，坦诚对待客户 5.工作中禁止讲空话、假话 行动指引 ： 感恩是美德。 懂得感恩的人是企业所推崇的企业人；懂得感恩的企业才能得到广泛的尊重和认同。 我们要永怀感恩之心。生活中感恩父母、感恩亲朋、感恩师长……进入企业后，要感恩公司、感恩团队、感恩同事…… 企业要敏于感恩：感恩社会、感恩客户、感恩员工、感恩合作伙伴…… ——| 感恩 |————————————————— 1.学会用感恩之心看待人和事 2.勤勉敬业，用佳绩回报公司 3.为员工实现自我价值搭建平台，回报员工的辛勤付出 4.为客户创造价值，回报客户的信任与托付 5.用业绩和责任回报社会 行动指引 ： 从实际出发，制定切实可行的目标与计划并认真付诸实施。 要实事求是、讲求实效，不做“言论上的巨人，行动上的矮子”。 ——| 务实 |————————————————— 1.工作有始有终，不半途而废 2.实事求是，讲究实际效果，不浮夸 3.坚守标准，持之以恒 4.不要成为问题和差错的制造者 5.注重效率，日事日毕 6.认真对待职责内的每一件事 行动指引 ： 变革是企业发展永恒的主题。唯有变革才有发展。 企业不能固步自封，要敢于挑战、勇于创新，用发展的眼光看待问题，用切实的行动解决问题。每一位东航物流人要积极迎接变革、拥护变革、参与变革、追求变革。 ——| 变革 |————————————————— 1.主动及时发现问题，大胆提出改进意见 2.不自我设限，勇于接受挑战，永远不说不可能 3.不断自我反省，修正自己的不足 4.持续创新，比竞争对手做得更好 5.每天进步一点点，努力做到今天比昨天更好 行动指引 ： 五 【企业精神】 企业精神是企业人为实现共同目标所必须持有 的内心态度和思想境界。 1.空谈误国，实干兴邦。 2. 以业绩论英雄，用数据说话 3.不讲空话、假话，把工作落到实处 4. 快速响应，立即行动，让客户满意 5.专注自身目标、随时关注目标达成进度 6.主办责任制，对结果负责 7.简单做人，用心做事 实干精神: 六 【应用理念+行动指引】 1.追求拥有客户，而非拥有运力 2.追求满足客户需求的能力提升，而非自有运力的扩张（自有运力不超过50%） 3.追求可持续的快速发展 4.去以前没去过的地方,找以前没找过的人 5.做以前没做过的事，赚以前没赚过的钱 6. 追求投入产出最大化 7. 实现稳定增长的盈利 8.高效整合一切可利用的资源 1、经营理念 ——| 行动指引 |—————————————————— 重客户、轻资产、强能力、快发展 1.敬畏客户，呵护货物 2.把客户当作我们的衣食父母 3.在客户面前保持倾听的好习惯 4.把对我们不算满意的客户当作是攻坚客户 5.用专业服务，及时响应客户需求 6.视客户投诉为金矿，从中寻求改进机会 7.通过优质服务，让客户对我们产生依赖 8.定期联系客户，保持关系新鲜度 9.重视客户体验，为客户营造愉悦的合作环境 2、客户理念 ——| 行动指引 |—————————————————— 以满足客户需求为导向 1.坚守标准底线，执行标准不走样 2.严格遵守时刻表，确保准点 3.爱护客户货物如同呵护个人宝物 4.
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