8淘宝大学网店运营专才第网店日常运营管理.pptVIP

服务保障 服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，这些信息既是给顾客安全感也是用返利的方式来增加店铺的黏性。 图3-2-12 购物保障 如图3-2-12就是商家对商品和服务的承诺，不管是商品质量还是物流配送过程，或者是售后维修，只要顾客购买他们的商品出现了上述的问题，基本上都能够得以解决，这就给到顾客很大的安全感，促使他们下决心来购买和尝试。 只要在店里成功销售一次即可成为普通会员，享受9.5折的会员优惠折扣，买满3次就能升级成VIP会员，享受更低的会员优惠折扣，如图3-2-13的商家即是将会员优惠条款放在商品描述中，激励顾客多消费和反复消费，这不仅可以提高客单价，还可以增加店铺的黏性，培养客户的忠诚度。 相关信息里面的内容可以非常丰富，一切有利于销售的、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述的这部分内容里。 图 3-2-14 专业的商品包装 除了可以在商品描述里插入促销活动介绍、品牌文化等内容以外，如图3-2-14所示，专业的商品包装显然是有助于树立商家的专业形象，有利于销售和推广网货品牌，因此，聪明的商家会把这部分表现商品附加值的信息放到商品描述里 如图3-2-15所示，将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段。 以上介绍的都是商品描述里可以呈现的内容，我们一定要好好地利用这25000个字节的空间，让商品描述更加丰富、更加专业，充分的发挥营销的魅力和威力，让顾客进来以后流连忘返，不断挖掘他们的潜在需求，激发出他们的购买欲。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * 3.2.4商品描述 ? 交易说明 3.2.4商品描述 ? 配送说明 3.2.4商品描述 ? 服务保障 3.2.4商品描述 ? 服务保障 3.2.4商品描述 ? 相关信息 3.2.4商品描述 ? 相关信息 商品发布很重要三大要素不可少打好基础起点高 小结 谢 谢 ！ 与传统零售方式不同，网络零售的商品陈列是以网页的形式来展示，顾客是通过搜索商品名称→比较商品图片→了解商品介绍这么一个流程来寻找和选择商品的，因此，商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，也是最重要的工作步骤。 学会商品发布很简单，因为操作流程都是固定的，但是要学好商品发布却很难，因为在这个工作里包含了大量的顾客心理分析和销售技巧。基于对网络零售模式和流程的理解，并且把这些经验运用到实际操作中，是网店运营者必须了解的和掌握的能力，因为这是决定能否成交的第一个环节，会直接影响到店铺的浏览量和成交率。 商品发布的流程很简单，只要按照以下的步骤操作即可： 如图3-2-1所示，点击淘宝页面上的“我要卖”，进入商品发布页面。 商品发布的流程很简单，只要按照以下的步骤操作即可： 如图3-2-1所示，点击淘宝页面上的“我要卖”，进入商品发布页面。 在“一口价”和“拍卖”中间选择一种出售方式来发布商品。其中，“一口价”是定价销售方式，“拍卖”是一元起拍的竞买方式，价高者得，所有以拍卖形式发布的商品，邮费必须由卖家承担，因此，要慎重的选择。 一级一级的往下选择待售商品的所属类目，最精准地把商品放到相对应的属性类目里面，例如：运动鞋→李宁→奥尼尔篮球鞋。 正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。例如：刚才要发布的李宁牌奥尼尔篮球鞋还要选择运动鞋类型、男女款、鞋底鞋面材料、功能、颜色、尺码等属性选项，上传商品图片、添加商品描述、核定商品价格、邮费支付方式和价格、选择该商品在店铺里的所属分类，以及商品的上架周期等待。 点击“发布”按钮，完成该商品的发布流程。 一级一级的往下选择待售商品的所属类目，最精准地把商品放到相对应的属性类目里面，例如：运动鞋→李宁→奥尼尔篮球鞋。 正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。例如：刚才要发布的李宁牌奥尼尔篮球鞋还要选择运动鞋类型、男女款、鞋底鞋面材料、功能、颜色、尺码等属性选项，上传商品图片、添加商品描述、核定商品价格、邮费支付方式和价格、选择该商品在店铺里的所属分类，以及商品的上架周期等待。 点击“发布”按钮，完成该商品的发布流程。 消费者购物的目的不同，但是购物的顺序基本上都大同小异，一般是从搜索商品名称开始，然后看谁的价格更吸引人，谁的商品图片更漂亮，谁对商品的情况介